Была CRM для объектов недвижимости — сделали CRM для клиентов
Некоторые агентства недвижимости работают в Topnlab — CRM для ведения объектов недвижимости, заявок и сделок. Вести базу объектов и клиентов можно, но нельзя делать массовые рассылки, нет истории переписок, нет аналитики по сообщениям.
Решение этой задачи мы реализовали для агентства недвижимости из Казани. Работа ведётся в CRM Topnlab: агенты ведут объекты, создают заявки, фиксируют договорённости. Но при этом переписка с клиентами — из Avito, WhatsApp, ЦИАН — не загружались в CRM.
Сообщения приходили в личные чаты, ответы отправляли с рабочих или личных телефонов, а контекст сделки терялся. Чтобы массово информировать клиентов о новых объектах, акциях или скидках, приходилось вручную выгружать базу, загружать её в сторонние ненадёжные сервисы для рассылок — процесс ёмкий, сложный и с ошибками.
Решение: не менять, а дополнить
Мы не стали отказываться от Topnlab и ломать то, что работает. Вместо этого выбрали гибридную модель:
- Агенты продолжают работать в Topnlab — управляют объектами, заявками и сделками.
- Общение с клиентами в amoCRM — как центр управления рассылками и аналитикой.
Разработали интеграцию между Topnlab и amoCRM:
- Заявки из Topnlab автоматически загружаются в amoCRM.
- Контакты, объекты, статусы и договорённости автоматически синхронизируются.
- Можно было делать целевые рассылки в WhatsApp по фильтрам: кто с Avito, кто в "базе клиентов", кто интересовался 2-комнатными квартирами и т.д.
Этап 1: анализ и техническое задание
- Описали бизнес-процессы: как поступают заявки, кто за что отвечает, какие этапы проходит сделка.
- Зафиксировали требования к воронке продаж.
- Сформулировали тех. задание, включая обязательные поля, статусы, автоматизации и права доступа.
Этап 2: настройка воронки и карточек
Соединили воронку продаж из Topnlab в amoCRM, сохранив этапы: от лида до сделки. Для каждого этапа настроили:
- Автоматические сообщения
- Заполнение карточки клиента: источник, тип сделки, приоритет и др. Теперь нельзя "протащить" заявку дальше, не указав, по какому объекту интересуется клиент.
- WhatsApp Business API (WABA) — для шаблонных рассылок и переписки с клиентами. Шаблоны загружены, одобрены Meta, и теперь первое сообщение - шаблон, а далее - свободная переписка в течение 24 часов бесплатно.
- Авито - заявки с платформы приходят в amoCRM с указанием URL объекта.
Этап 3: загрузка базы и настройка пользователей
В amoCRM загрузили клиентскую базу из Topnlab. Контакты привязали к сделкам, загрузили историю клиента и источники заявок.
Для безопасности настроили права доступа:
- Агенты видят свои сделки и воронки.
- Руководители отделов — сделки команды.
- Операторы колл-центра — только входящие заявки.
- Администраторы — полный доступ.
Этап 4: Интеграция Topnlab и amoCRM
Разработали двустороннюю интеграцию amoCRM и Topnlab для процессов:
- При создании заявки в Topnlab — создаётся сделка в amoCRM.
- При изменении статуса — данные обновляются.
- При удалении — контакт остаётся, а сделка помечается как "закрытая".
Этап 5: аналитика и отчёты для руководителя
Добавлен динамический рабочий стол в amoCRM — дашборд, где руководитель видит:
- Сколько новых сделок за день.
- Сколько клиентов ждут ответа с таймером, например: 38 дней - это тревожный сигнал.
- Кто и сколько отправил сообщений.
- Распределение по источникам (Avito, сайт, звонки и т.д.).
Настроены ежедневные отчёты в Телеграм бот для руководителя отдела продаж: конверсия, время ответа, активность менеджеров.
"Самое впечатляющее — это аналитика. У нас теперь дашборд, где видно всё: сколько сделок, кто сколько написал, кто долго не отвечает. И даже — сколько дней клиент ждёт ответа. Нажал — и сразу в сделку" - руководитель отдела продаж.
Этап 6: обучение и запуск
После тестирования, было проведено обучение и запущены первые рассылки. Продемонстрирован анализ звонков с помощью искусственного интеллекта.
"Нам показали, как работает ИИ-ассистент: он слушает звонки, делает расшифровку, анализирует, насколько менеджер соблюдает скрипт, ставит оценку и подсказывает, где можно улучшить. За 17 рублей — вместо 100 тысяч зарплаты сотруднику, который вручную это делает. Это просто космос!" - РОП
Результат
- Загружена база 20 000 + клиентов
- Внедрён отчёт руководителя с еженедельной проверкой
- Отправлено 2 000 + сообщений по базе клиентов
- Подключён Whatsapp (WABA) с рассылками без блокировки
"Проект мы считаем завершённым. Нареканий нет. Но понимаем — это только начало. Теперь нам нужно докручивать, обучать операторов, подключать каналы, настраивать рассылки. И мы точно будем продолжать работать с этой командой" - РОП агентства недвижимости
Для руководителей агентств недвижимости на бесплатной аудит-встрече показываем Whatsapp, ЦИАН, Авито с шаблонными сообщениями, воронку продаж и обязательный дашборд для сферы недвижимости - оставляйте заявку.
Если было полезно, поставьте 👍 ниже 🙏
👉 Подписывайтесь на ТГ канал - все про продажи, IT и нейросети за подписку 1 мес интеграции ЦИАН бонусом