В Министерстве экономического развития РФ выступили с инициативой ввести специальные отметки для покупателей, которые систематически заказывают товары на маркетплейсах, но не выкупают их. Об этом заявил министр Максим Решетников, отметив, что подобная практика наносит серьёзный ущерб бизнесу и логистическим цепочкам.
По его словам, всё чаще фиксируются случаи, когда пользователи массово оформляют заказы в нескольких пунктах выдачи, чтобы примерить товар или сравнить качество, а затем отказываются от большинства покупок. Это создаёт перегрузку в системе ПВТ (пунктов выдачи заказов), увеличивает издержки продавцов и логистических компаний, а также затрудняет планирование поставок.
«Такие действия создают серьёзные трудности в разграничении поведения обычных потребителей и признаков недобросовестной конкуренции», — подчеркнул Решетников.
Министр предложил совместно с крупными маркетплейсами проработать механизмы, направленные на формирование добросовестной потребительской практики. Одним из вариантов может стать введение «чёрных меток» или индивидуальных пометок в системах маркетплейсов для пользователей, которые систематически не выкупают заказы. Такие отметки не лишат покупателя права на приобретение товаров, но могут повлиять на условия доставки — например, ограничить количество одновременных заказов или потребовать предоплату.
Тема будет обсуждаться с участием представителей электронной коммерции, логистических компаний и защитников прав потребителей. Цель — найти баланс между интересами бизнеса и правами граждан.