Они делают свою работу молча. Их не слышат, но именно это делает их самыми внимательными, ответственными и точными.
Вячеслав Фатьянов, основатель проекта «Чистый жест», решил построить бизнес вокруг тех, кого часто обходят вниманием. Он стал не просто предпринимателем, а человеком, который видит и слышит по-настоящему.
Эта история - не о том, как легко быть студентом и строить бизнес.
Это история о зрелости, которая приходит тогда, когда человек готов.
Наш будущий выпускник учится на факультете бизнеса, работает каждый день и управляет химчисткой, где трудятся глухие и слабослышащие сотрудники.
Он вырос в семье, где тишина была привычной средой: его родители - люди с нарушением слуха. Возможно, именно это сформировало его особую чувствительность и внимание к тем, кого в обществе часто не замечают.
Сегодня он не просто студент, он - предприниматель, который сделал выбор в пользу команды, заслуживающей доверия, и каждый день подтверждает: эффективный бизнес может быть и созидательным.
В интервью для «Легенд Синергии» мы максимально открыто поговорили с Вячеславом о том, как он пришёл к своей идее, как держит бизнес на плаву и почему решение взять в команду именно таких людей для него не жест, а норма.
Скажи, что из твоего детства из отношений с родителями ты принёс с собой в бизнес? Может, это привычка считывать людей? Или навык быстро понимать, кто перед тобой? Что реально помогает в управлении, в переговорах, в команде?
Наверное, самое главное, что я перенёс из семьи - это умение чувствовать людей без слов. Когда ты растёшь в семье, где родители не слышат, ты поневоле начинаешь внимательнее смотреть, больше замечать, считывать мимику, движение, настроение. Это стало моей базовой настройкой: я буквально с детства привык видеть, что происходит с человеком, даже если он ничего не говорит. Это сильно помогает в бизнесе.
В переговорах, например, я часто замечаю, когда собеседник начинает закрываться - пусть даже он ещё улыбается. Или наоборот: когда кто-то заинтересовался, но пока не показывает это словами. И это не магия, просто внимательность и навык, который у меня с детства.
И, наверное, ещё одна вещь - это спокойствие. В нашей семье не было суеты, всё было на каком-то другом уровне восприятия. Я это забрал с собой.
Даже когда тяжело, я опираюсь на внутреннюю устойчивость, думаю, это тоже идёт оттуда.
А давай вернёмся в тот момент, когда в тебе впервые щёлкнуло: хочу своё дело и хочу, чтобы оно было связано с людьми, которых почти никто не слышит.
Когда ты впервые понял, что хочешь помочь именно им? Ты же не сразу придумал химчистку. Какие идеи были до неё?
Я давно задумывался о том, чтобы создать бизнес, в котором могли бы работать люди с особенностями, в том числе и по слуху.
Когда был в найме, прокручивал в голове варианты: как сделать так, чтобы человек с ограничениями чувствовал себя комфортно, мог работать на равных. Не как благотворительность, а как нормальная рабочая схема.
В какой-то момент появилась идея с химчисткой - просто потому, что это тот тип бизнеса, где можно выстроить процессы так, чтобы человек мог полностью сосредоточиться на деле. Без стрессов, без фона, без внешнего шума и когда начали приходить ребята, всё срослось: я увидел, насколько они вовлечены, точны, внимательны. Их не отвлечь - они полностью в потоке и, самое главное, у них есть желание доказать, что они не хуже. А иногда даже лучше.
Они очень преданны делу. Например, я говорю: «Ребят, перерыв». А они: «Сейчас закончим - потом отдохнём». И вот этот момент, когда я начал рассказывать об этом открыто - людям начало откликаться.
Мне писали, поддерживали, рекомендовали. Именно это внимание со стороны и помогло мне решиться на масштаб.
А дальше всё пошло как будто по накатанной: появилась поддержка, новые знакомства, даже идеи, как вырастить проект. Но я для себя чётко решил: пока не доведу эту историю до системной модели, в новое направление не пойду.
У меня есть замыслы, есть амбиции, но сначала я доведу до устойчивой модели то, что начал.
И, честно, я бы не стал в это вписываться, если бы не чувствовал внутри очень сильную мотивацию. Особенно - стать поводом для гордости для своих родителей. Для них это не просто бизнес, это доказательство того, что даже с ограничениями можно вырастить человека, который сам создаёт рабочие места, который системно думает и действует.
Представь, что ты встречаешь себя 18-летнего. У тебя одна минута, чтобы убедить: «Славик, иди в предпринимательство». Что бы ты сказал?
Три коротких аргумента - почему это стоит того?
Если бы я встретил себя в 18, я бы, наверное, сначала посмеялся:
«Славик, ты точно не готов», но потом сказал бы три вещи:
1. Иди в предпринимательство, потому что только там ты поймёшь, на что ты реально способен. Вопрос не про деньги, здесь про выбор: либо ты строишь своё, либо всю жизнь работаешь на чьё-то. А ты ведь всегда хотел своё.
2. Не прячься за масками. Тогда мне казалось, что надо быть «жестче», не показывать слабости, держать лицо. А оказалось - наоборот: как только я начал быть собой, люди стали ближе, отклик стал сильнее и это дало больше, чем любые маски.
3. Терпи и учись. Не сливайся, когда тяжело, не прыгай с темы на тему.
Всё, что сейчас у меня есть, пришло не сразу. Надо было больше усидчивости, больше фокуса. С другой стороны, я бы ничего и не менял.
Потому что если бы тогда пошёл другим путём - может, сейчас перед тобой вообще сидел не я.
Знаю, что у тебя есть и благотворительный блок в бизнесе. Как ты это встроил и какими пользуешься мерами поддержки?
Если коротко: пока никакой официальной благотворительной программы у меня нет. Просто есть внутреннее чувство, что если можешь помочь - помоги.
Иногда это переводы в детские дома. Своими деньгами, как физлицо, не от лица компании. Мне так спокойнее.
Безусловно, наступит время и я вернусь к этому, знаю - есть куча историй: субсидии, программы поддержки, квоты. Наверняка можно в это погрузиться, но пока не лезу. Не потому что гордый, а потому что пока масштабы бизнеса не те. Всё держится на простом принципе - если можешь сделать что-то хорошее без лишнего шума, сделай.
И та же история с ребятами, которые не слышат - я не беру их на работу, потому что это красиво звучит. Беру, потому что знаю, как они работают. Это просто правильно.
Слава, а где для тебя проходит грань между настоящей социальной миссией и вот этой историей, когда добрые дела становятся частью пиара? Ну, такой условный charity washing, когда помощь превращается в маркетинг.
Ты ведь сам говоришь, что не пользуешься льготами, не привязываешь это к выгоде, а как ты сам себе объясняешь, что ты всё ещё на той стороне?
Есть ли у тебя внутренние правила, чтобы эту грань не перейти?
Честно? Я вообще не думаю об этом как о какой-то миссии или пиаре.
У меня это всё из личного опыта: в детстве сталкивался с ситуациями, когда просто не хватало на что-то нужное, простое. И я видел, как мама работала на износ. Я тогда многое понял про нехватку, про беспомощность и с тех пор, если могу - помогаю. Не потому что это красиво выглядит, а потому что я сам через это проходил и понимаю, каково это быть в положении, когда тебе немного бы поддержки, и уже стало бы легче.
Я считаю правильным, если кто-то рядом оказался в сложной ситуации и я могу помочь - я помогаю. Не чтобы потом повесить себе на грудь медальку, а чтобы человек почувствовал, что он не один. Это для меня и есть «социальная история». Всё остальное — от лукавого.
У меня в команде, на сегодняшний день, ребята только с нарушением слуха, других нет. И это не потому что это социальный проект, а потому что я понимаю их чуть больше, чем кто-то со стороны. Мы не делаем из этого вывеску.
Мы просто работаем вместе, и всё.
А как ты выстроил процессы внутри команды, учитывая, что часть ребят не слышат? Это же отдельный вызов. Ты использовал какие-то визуальные инструкции, чек-листы, может быть, мессенджеры или видео? Как вообще устроено обучение, чтобы на выезде всё работало чётко, как часы?
Адель, у нас всё держится на визуалке. Ребята быстрее других считывают информацию глазами, а не ушами. Показываешь один раз - и всё, в голове уже по полочкам. Не надо ни видео, ни брошюр, ни схем. Мы не усложняем.
Я просто показываю, как делать и сразу на практике закрепляем - один раз увидел и делает без ошибок.
И да, я приезжаю с ними на каждый заказ:
В начале: обозначить фронт работы, договориться с клиентом.
В конце: проверить качество, помочь, если что, и убедиться, что всё по стандарту.
Иногда бывают забавные моменты: один клиент подошёл к парню со спины, что-то спросил - тот не отреагировал, клиент чуть напрягся, а потом сам себя осёк: «А, точно, он же не слышит». После этого обошёл, заглянул в глаза и дальше уже хорошо пообщались.
Для меня важно не делать из этого шоу. Это просто работа. Просто люди. Просто надо чуть иначе выстроить процесс и всё работает. Без лишнего героизма.
Были фейлы, которые срезали повторные заказы? Что сработало, чтобы вернуть доверие?
Да, конечно, фейлы были. Ну, мы же живые.
Была ситуация - испортили один элемент мебели. Могли бы промолчать: вроде бы клиент не заметил сразу, но я понимаю, что если всплывёт потом - это пятно. Не просто на компанию, а на меня лично. Потому что я - лицо бренда, гарант.
И если я хочу, чтобы ко мне возвращались, то ответственность - моя.
Поэтому сам всё объяснил, предложил компенсацию, закрыли вопрос мирно. Клиент в итоге сказал: «спасибо за честность» и остался с нами.
Вот так и строится лояльность - не через идеальность, а через нормальное человеческое отношение.
По каким критериям ты отбираешь ребят в костяк? И какая у них может быть траектория роста?
Я сейчас беру в команду только ребят с нарушением слуха - моя концепция с самого начала была такова.
Объясняю им сразу на берегу: у нас всё по-взрослому, если ты готов включиться и расти вместе - отлично, двигаемся. Если тебе нужно раз в неделю появиться, потом пропасть - ну, это не к нам.
Ребята включаются по-настоящему. Видно, когда человек горит делом: почти каждый, кто приходит, реально хочет работать.
Они понимают, что устроиться где-то - это для них куда сложнее, чем обычному человеку, и когда получают шанс, работают с полной отдачей.
И таких примеров у меня уже много.
Проблема одна - коммуникация, но она решаема. Я не один это замечаю: к примеру, у моего знакомого в команде автосервиса был парень, который не слышал и это был лучший сотрудник! Потому что он не болтал по углам, не курил часами, просто делал своё дело. А вот по уровню ответственности, включённости и чистого результата - это настоящая находка.
Я горжусь, что могу с ними работать и в будущем хочу выстроить для ребят внятную траекторию роста - от исполнителя до наставника или управленца.
Мы к этому идём.
А у тебя в команде только парни? Или девчонки тоже есть?
Пока в команде только парни, но запросы на девушек уже пошли - особенно со стороны клиентов, которым нужна не только химчистка, но и регулярная поддерживающая уборка.
Там формат другой: аккуратность, детали, и, честно говоря, здесь женщины часто справляются лучше. Просто я сначала отлаживал процессы с ребятами, чтобы система работала без сбоев, а сейчас уже планирую расширять команду - добирать девушек под отдельный пул задач. Это вопрос времени, но всё вполне реально.
Вячеслав, какой ты руководитель? Жесткий? Мягкий? Где ты проводишь границу? Расскажи, может, кейс есть — когда пришлось проявиться?
Я бы не назвал себя жёстким. Скорее прямой и справедливый.
У меня очень простая логика: если мы работаем, то работаем честно и качественно. Не халтурим и не прикрываемся тем, что кто-то в команде не слышит. Никаких поблажек - мы работаем на результат.
Я всегда подхожу к заказам с уважением и к клиенту, и к делу, и к команде. Потому что если косякнем - подставлю не только себя, как основателя проекта, но и ребят, которые доверились и вкладываются.
Мы должны выдавать такой уровень качества, чтобы никто не делал скидку на нашу особенность. Не «бедные и несчастные», а сильные и профессиональные. Вот тогда всё честно.
Представь, у тебя в руках миллион на развитие. На что бы его потратил? Оборудование, найм, маркетинг, IT? Распредели пжлст по пунктам и объясни, почему так.
Если честно, процентов 80 я бы сразу вложил в оборудование. Просто потому, что есть ребята, которые уже готовы выходить на работу, но им банально не на чём - не хватает комплектов. Сегодняшняя модель такая: заработал – закупил – передал. Но это ограничивает темп, не даёт расти. Хочется наоборот - масштабироваться и дать шанс тем, кто действительно хочет работать.
Оставшиеся 20% пошли бы в маркетинг. Потому что без постоянного потока клиентов мы не сможем обеспечить загрузку. Мы пока не на слуху, поэтому реклама для нас очень важна.
Пока так: оборудование = рост, маркетинг = стабильность. Всё просто.
Какие рекламные каналы используешь?
Сейчас лучше всего у нас работает один канал - я сам.
Просто иду в управляющие компании, разговариваю, рассказываю и с этого приходят заявки.
Пробовали Telegram: через рассылку делали ссылки на соцсети, на сайт, на подкаст. Эффект есть, но не сказать, что взрывной.
ВКонтакте пока только нащупываем. Понятно, что нужно нормальное видео с монтажом, с хук-компонентами, с интригой - как положено. Пока не дошли.
А вот сарафанное радио - это прям топ. Работает лучше всего.
Много клиентов приходит по рекомендации. Мы, кстати, всегда просим - если понравилось, напишите о нас пару слов в чате с друзьями, в семейной группе, где угодно. Это даёт эффект. Люди приходят по личному отзыву. Сейчас это - наш главный канал привлечения.
Ты учишься у нас на третьем курсе. А какая практика или курс в «Синергии» уже реально дали тебе результат в бизнесе? Было ли такое?
Ну слушай, полезно всё. Например, курс по бухучёту - вообще открыл глаза. Казалось бы, скучная тема, но в какой-то момент я реально понял, как грамотно выстроить процессы внутри, где мы теряем деньги и как это отрегулировать.
Это не просто «галочка ради диплома», а вполне прикладная вещь, которая сразу дала эффект.
Маркетинг - отдельная история. Там не всё однозначно, но даже скептически слушая лекции, ловил себя на том, что меняется угол зрения: начинаешь думать по-другому, шире. Это помогает в принятии решений. Появляется не только интуиция, но и база под ней.
И, конечно, онлайн-формат даёт гибкость. Да, живое общение - это важно, но когда у тебя бизнес, команда и всё на тебе - удобно, что можешь учиться в своём темпе и брать то, что нужно прямо сейчас.
Было ли у тебя управленческое или бизнес-решение, о котором ты жалеешь? И как бы ты поступил сейчас на том же месте?
Один раз я вложился в рекламу через управляющую компанию и пожалел. Тогда казалось, что сработает: доступ к базе, доверие жильцов.
На практике - ноль эффекта. Просто слил деньги.
Сейчас понимаю: если нет чёткой воронки, внятной аналитики и ответственности за результат - это не реклама, а благотворительность.
Тогда я просто купил себе опыт. Дороговато, конечно, вышло - но зато теперь точно знаю, как не надо делать.
Назови, на что ты потратил деньги, до 10 тысяч рублей, что улучшило сервис в твоём бизнесе?
Да, была одна простая штука: мы заменили обычные щётки на автоматические - по сути, просто купили недорогую роторную машину и это сразу ускорило процесс химчистки. Работать стало быстрее, качественнее, и меньше устаёшь. Потратили немного, а эффект - как от большого апгрейда.
Вот такие точечные недорогие улучшения и дают рост, если их вовремя внедрять.
А что ты автоматизируешь или планируешь улучшить в следующем месяце?
Сейчас главная задача - делегировать рекламу, потому что я трачу на неё слишком много времени. Уже понятно: сам всё не вывезу, и пора передавать часть задач, но делегировать - не значит просто найти «маркетолога» и сказать «вперёд».
Я уже немного поработал в этой роли, знаю, что работает, а что нет.
Поэтому буду чётко ставить задачу, прописывать, где реклама действительно даёт отдачу, а где просто сливаются деньги в трубу.
Вот, например, размещение через управляющие компании - это вообще мимо: люди не читают эти щиты, эффект - минус.
Зато когда есть личное взаимодействие, когда кто-то порекомендовал - вот тогда и приходит поток.
Поэтому мне нужен не просто человек «по рекламе», а тот, кто понимает, как говорить с людьми. Не с билбордами.
Если коротко - мой опыт говорит:
• Делегировать можно только то, в чём сам разобрался.
• Не доверяй рекламе, в которую сам бы не кликнул.
• Самый сильный канал - человек-человеку. И это не изменится в ближайшем будущем.
Слава, спрошу прямо: почему ты выбрал «Синергию»?
Почему выбрал «Синергию»? Давай расскажу, как есть.
На каком-то этапе я понял: если хочу развивать бизнес осознанно, мне нужно не просто уметь работать руками - нужно понимать, как всё устроено. Столкнулся с первой задачей - мне банально не хватало базового образования.
Я сел за комп, стал смотреть варианты куда можно поступить заочно, чтобы не выпадать из рабочего ритма. Хотелось не просто «отсидеть» программу, а реально разобраться в вопросах, которые мне важны: от процессов внутри компании до юридических и управленческих штук.
Выбор пал на «Синергию» и я ни разу об этом не пожалел. Материалы подаются так, что ты не «пролистываешь», а втягиваешься, а когда ещё и узнаёшь в лекции свой кейс - становится понятно, что ты не зря сюда пришёл.
На втором курсе я уже начал внедрять часть того, что узнал.
Например, по финансам - раньше я думал, что цифры - это, прям, «не моё».
А тут - раз, два, и у тебя складывается представление, как выстраивать учёт грамотно.
Можно сказать, что «Синергия» помогла мне не просто «закрыть вопрос» с образованием, а найти ту самую опору, чтобы в бизнесе действовать с уверенностью.
Друзья, если вам было интересно читать историю Вячеслава - знайте, он не где-то в вакууме. Он уже часть сообщества выпускников «Синергии».
Мы общаемся, поддерживаем друг друга, делимся идеями и решениями, обмениваемся опытом.
У нас есть уютные чаты в Telegram и для тех, кто в бизнесе, и для тех, кто только ищет свой путь, и просто для общения с близкими по духу.
Присоединяйтесь - всё открыто, можно зайти, посмотреть, остаться или просто вдохновиться.