Обратился заказчик (спойлер - не работаем, не сошлись в этических представлениях) с запросом провести обучающее мероприятие, но чтобы на нём присутствовали оценщики и проводили оценку участников.
Запрос не первый, не новый, не удивительный, но особенность его в том, что заказчик категорически отказывается говорить сотрудникам об оценке. Мол, для них это будет просто обучение, а об оценке они узнают постфактум. При этом общая оценка коллектива его не интересует, нужна именно персональная оценка, для дальнейшего использования её результатов.
На вопрос почему людей нельзя предупредить об оценке ответ примерно следующий: - Да если мы им скажем заранее, начнётся паника, сопротивление и вообще ничего не получится!
Собственно, в телеграмме я предложила участникам канала поразмышлять, к каким последствиям приведёт организация мероприятия, если сотрудники идут на него как на обучение от компании, а на выходе узнают, что оказывается их оценивали, и получают последствия этой оценки.
Варианты последствий, предложенных участниками канала
Мнения разошлись, и конечно, все не помещу сюда - выбрала наиболее интересные цитаты, представляющие разные точки зрения:
- Не всем, не всё и не всегда надо знать. Не всем, не всё и не всегда надо рассказывать. Если от оценки зависят понимание компетенции сотрудников, бизнес и финансы, то я выберу бизнес и финансы. В чем проблема-то? Ведь есть "тайные покупатели". Почему бы не быть тайным оценщикам?
- Не получится объективно оценить, будут стараться или стрессовать. Только, если уж не говорить, то лучше и после ничего не говорить сотрудникам. А то второй раз не купятся и будут постоянно ждать подвоха. Оценили и оценили. Выводы сделали, но ссылаться на эту оценку в разговоре с сотрудниками уже нельзя.
- Если не сообщить, про оценку, то и её результаты сотрудники категорически не примут... Так ещё и "осадочек" останется на подкорке.
- Потом на учебу не заманишь.
- Такое проворачивается в одном коллективе один раз. После этого ни один тренинг нельзя будет нормально провести лет десять.
- Ничего не будет страшного. Кроме пользы - никаких других результатов. Оценка подобная нужна для рабочей обстановки. Не постановочной.
- Если неожиданно подсунуть проверку, а потом по её результатам карать или хвалить, то запросто может назреть бунт. Получите нелояльный коллектив. Будет воспринято как предательство, возникнут подозрения, что они под колпаком, например, при внешней проверке могут и отомстить, в общем, получим ненужные бурления.
Я обещала предложить и обосновать своё мнение.
Оно будет из нескольких частей))
Когда можно не говорить сотрудникам об оценке?
А так да, можно, но в очень ограниченном количестве случаев.
1. Если руководитель не планирует никуда, кроме как для своих собственных выводов, использовать результаты. Ни карать, ни увольнять, ни поощрять и пр. (забегая вперёд - потому что если собирается, и даже льстит себе, что попытается это как-то отвязать от прошедшего якобы “обучения” - люди мгновенно поймут, что с чем и как связано).
В общем-то, руководитель и так каждый день проводит свою оценку сотрудников в рабочем процессе - даже просто наблюдая за ними в общем пространстве. Сотрудники это в большинстве своём понимают, и относятся к этому нормально. С этой точки зрения хоть сам руководитель на обучении, который смотрит, кто как действует (правда, в авторитарных культурах и это напрягает, но терпимо), хоть дополнительные люди - должные подтвердить/опровергнуть его мнение без последствий для сотрудников (это важно, поэтому подчёркиваю ещё раз) - не создают каких-то проблем, даже если оценка не заявлена гласно.
2. Если ситуация критическая - например, нужно поймать за руку вора. Здесь - да, предупреждать не стоит никого, несмотря на то, что 95% (ну или сколько там) коллектива честны. Однако, заметьте, в этом случае ни один честный сотрудник и не получит последствий, а тот единственный, кто получит - их более чем заслужил.
Во всех остальных случаях, когда сотрудники узнают об оценке постфактум, да ещё и узнают, что оценка была стыдливо/трусливо/лживо завуалирована подо что-то ещё (обучение, игру, корпоратив, доверительную беседу и пр.), на мой взгляд, негативных последствий руководство получает намного больше, чем позитивных.
Так как в приведённом мной случае руководство сразу говорит, что результаты оценки будут доноситься сотрудникам, и будут влиять на дальнейшую их (сотрудников) работу - в данной ситуации я категорически против неговорения сотрудникам о проводимой оценке.
Какие последствия могут произойти, если всё же не говорить?
Согласна с целым рядом высказываний участников канала в тг из первой части статьи. Из того, что наблюдала в разное время сама, последствия могут быть следующими:
- Ощущение предательства и резкое падение авторитета руководства (потому что фактически налицо обман)
- Постоянное ожидание подвоха и, как следствие - яркий негатив ко всем следующим подобным (внешне) мероприятиям - обучениям, корпоративам, беседам и т.п.
- Демотивация, вплоть до увольнений (видела такое)
- Саботаж результатов оценки и нежелание что-либо исправлять в своей работе
- Ну и массовый бунт тоже возможен (хотя он как раз скорее редкость)
Стоит оно получения типа “объективных” результатов? - На мой взгляд нет.
Когда на дворе рынок соискателя, катастрофическая нехватка персонала, а каждый второй руководитель ежедневно думает, как удержать сотрудников, как предотвратить их выгорание, как мотивировать их на работу, - какое-то слишком дорогостоящее и рисковое по последствиям получается мероприятие))
Почему же руководители не предупреждают об оценке?
Несколько слов про страхи руководителей, связанные с предварительным информированием сотрудников.
Я чаще всего встречаюсь с двумя разнонаправленными тенденциями:
Они подготовятся и покажут результат сильно лучше,
чем есть на самом деле.
Во-первых, покажут они только то, что умеют, из ниоткуда у них отсутствующие навыки не закачаются.
Во-вторых, если они покажут свой реальный уровень, который выше, чем применяемый на ежедневной работе - это оооочень ценная информация для руководства. Не очень приятная в плане анализа, но полезная) Задумайтесь, почему вдруг у вас люди работают вполсилы?..
Они будут стрессовать и покажут результат сильно хуже,
чем есть на самом деле.
Во-первых, всё зависит от того, как их запугать)) Если пригрозить увольнением - точно стрессанут, а если объяснить по-человечески, почему они как-то отдельно будут стрессовать? У них будет время на подумать, будет информация об оценке (в идеале не только о наличии оценки, но и о том, куда будут смотреть), - а прозрачность стресс снижает, а не повышает.
Во-вторых, речь изначально шла не про оценку как оценку, которая выглядит как страшный экзамен, а про обучение с побочной задачей оценки - и вовлечь людей в процесс обучения так, чтобы они не стрессовали - задача ведущего) А если он (ведущий) нормальный, он с ней точно справится (ну если он ненормальный, то я вам конечно сочувствую, но выбираете вы сами)))
Ну и ещё отдельное опасение руководства:
Будет сопротивление, саботаж и всё такое!
Конечно, сопротивление оценке и её саботаж могут возникнуть.
А разве сопротивление обучению и его саботаж возникнуть не могут (даже если вы решите умолчать факт оценки)? - Легко)
А сопротивление/саботаж любого нововведения? - Тоже да.
В общем, если у вас коллектив склонен к саботажу и сопротивлению, то они возникнут где угодно и когда угодно, и с этим надо что-то делать, а не просто бояться и умалчивать важные вещи!
А если у вас коллектив к саботажу и сопротивлению не склонен, то как вы собрались так информировать его об оценке, чтобы он прямо вот "выстрелил"?!
Так может, основная проблема не в том, что людей не нужно предупреждать об оценке, а в том, что надо корректно подобрать слова?)
ПС: Хозяин - барин, само собой. Я совершенно согласна с тем, что руководитель, а уж тем более собственник организации может принимать любые решения по персоналу, взвешивая их плюсы и риски.
И если он считает, что в его случае плюсы перевешивают - ему логично принимать решение об отсутствии информирования сотрудников. Просто последствия он всё равно получит.
А вы что думаете по этому поводу?
Информировать сотрудников об оценке заранее, или необязательно? Или вообще не стоит, чтобы увидеть более объективную картинку?
