СК "Каркас на века" целенаправленно практикует сбор отзывов заказчиков о результатах работы - сразу по подписании Акта приемки, вручную, с адресами местонахождения "новичка".
Около 95% заказчиков с радостью оставляют такие отзывы, так как, если подписан акт, "придраться не к чему" (как правило, эмоции более яркие, учитывая стиль работы наших бригад) и обе стороны рады результату сотрудничества. У строителей - еще один "кейс в портфолио" ("плюс в репутацию"), окончание расчетов, небольшой отпуск. У заказчика вообще "гора с плеч": месяцы размышлений, переживаний и морального напряжения - позади. Вот он: отличный, крепкий и теплый каркасник, возведение которого ты придирчиво планировал, наблюдал и контролировал, что бы не нарваться на одну из "страшных историй о горе-строителях", о которых нередко пишут в "Дзене" или показывают "в Ютубе". Пара месяцев - и на участке стоит полноценный и красивый частный дом - коттедж! На фоне дорогостоящих долгостроев из "блока", сроки получения результата в каркасном строительстве неизменно радуют. Как и цена, как и уровень напряжения.
5% заказчиков отзывы не пишут: "серьёзные люди" бывают "не так просты" и им "нужно еще посмотреть", либо вообще не любят делиться эмоциями и рекомендациями кому-либо - фактор "природной настороженности" и скупости в выражении чувств нам знаком и не раздражает. Каждому своё.
На просьбу оставить отзыв на электронных площадках из указанных 95% заказчиков реагируют около 10-12% и именно они становятся нашей главной "вывеской" в общении с новыми, потенциальными клиентами. Их, к нашему сожалению, мало, но они - "соль" нашей рекламы. Наше портфолио и репутация. Каждый из этих отзывов у нас всегда содержателен - потому, что реальные люди описывают каждый свою историю, с фотографиями, иногда - с геолокацией. Покупку отзывов мы не практикуем, так как правда - лучший залог хорошей и надежной репутации. Поэтому и максимум содержания в наших отзывах - детали, адреса, имена, фотографии.
И вот теперь - проблематика: несложно себе представить кратковременную демотивацию и строителя, и самого заказчика, когда без каких-либо подтверждений своих "объяснений", "Яндекс", например, блокирует к публикации отзыв по причине его "недостоверности"! Причем, работы с живым дееспособным менеджером "Яндекса" не предполагается. "Так сработал алгоритм" - отвечает техподдержка живому человеку, чей отзыв "отклонен по подозрению в недостоверности" даже после отсылки личных фотографий и подписанного договора! После подтверждения обеими сторонами! Такова она, эта наша новая "цифровая экосистема". Конечно, она приносит много пользы, но вдруг может просто обнулить тебя, как дееспособного человека, не дав высказаться, без объяснений.
Именно это произошло с одним из наших "свежих" отзывов от благодарного заказчика, Максима. Разместить его "не захотел" "Яндекс" - наша основная площадка. Но хорошо, что есть еще "Отзовик", "Yell" - они не дали плоду нашего труда остаться в забвении. Его мы с радостью дублируем и здесь - хотя бы потому, что его объектом является один из эталонных одноэтажных каркасных домов:
17 авг 2025. Отзыв: Строительная фирма "Каркас на века" (Россия, Москва) - Отменное качество строительства!
Достоинства: Точность сметы без последующего удорожания! Скорость и качество строительства! Компетентность всех занятых в процессе сотрудников!
Недостатки: Не нашел! Компания просто огонь!
Только положительные рекомендации! Расчет проекта сделан был быстро и тщательно. Всё продумано. Логистика на высшем уровне. Бригада, которая строила дом просто супер. Не хотели их отпускать. Уже не знали что бы еще построить. Качество строительства удивительное для сегодняшнего времени. Всё делалось не просто на совесть, а, видимо, действительно, на века.
Одноэтажный дом на свайном (бетон) фундаменте 8х14 был построен за два месяца. При том, что погода не всегда способствовала.
Дом получился игрушка. Все, кто видели живьем – в полном восторге, включая и тех, кто сам строит. Добросовестно, честно и по делу. Не возникло ни одной поправки к смете. Как было в проекте – так и вышло в конце! Браво!
Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_17610261.html
Разводка коммуникаций не должен занять у заказчика много времени и срок "от свай до заселения" составит, очевидно, 3-4 месяца.
Характерно, что параллельно данному отзыву пришла переписка с заказчиками, которые не стали строить с "Каркас на века" - в силу "стесненного бюджета" решили сэкономить и получить больше опций за "те же деньги" от достаточно известной московской компании. При этом, люди пришли к нам по рекомендации близких знакомых - наших недавних клиентов, полностью понимали наши преимущества и качественные, и репутационные, но ... В какой-то момент бюджет строительства оказался ниже планируемого, а на пути к выходу из затруднения попались ушлые менеджеры другой компании, которым удалось заставить людей поверить в то, что сказку ("...мы построим не хуже!") можно сделать былью дешевле на 20% ("... с вас пытаются взять на миллион больше!")...
Случай получился, к сожалению, "эталонный" со знаком "минус". Нам не свойственно радоваться чужим неудачам - это "портит карму". Но он полностью подтвердил наше, пускай и самоуверенное, но, как показывает опыт, абсолютно адекватное заявление о том, что "Дешевле сразу выбрать "Каркас на века" и получить беспроблемный дом, чем искать «подешевле», «строить самому» и в итоге переплатить". Слово в слово.
Но это история для следующего поста.