«Психбольница в руках пациентов»: Делаем обучение эффективным

«Психбольница в руках пациентов»: Делаем обучение эффективным

Есть такая книга, "Психбольницу в руках пациентов" Алана Купера. Вообще он программист, а сама книга - своего рода манифест, где можно почерпнуть ряд идей по улучшению разработки. Но несмотря на то, что книга все же для разработчиков, в ней очень интересно объясняется разница между интерфейсом и взаимодействием, а многие тезисы отлично ложатся на разработку образовательных продуктов.

Итак, как применить идеи Купера, чтобы создать обучение "для людей"?

1️⃣ Забудьте про "пользователя" – создайте персоны:

Вместо того, чтобы проектировать обучение для сферического пользователя в вакууме,важно создать детальные персоны – типичных представителей вашей целевой аудитории. Например, для курса по управлению проектами это может быть:

"Марина, 25 лет. Офис-менеджер небольшой компании из 30 человек. Работает в московском офисе и в принципе ее работа ее полностью устраивает. Обязанности: поддерживать хорошую атмосферу в офисе, следить за тем, чтобы всё работало, готовить командировки и оформлять для этого документы. Большинство решений принимает самостоятельно. Замужем, растит дочь."

Для такого человека уже гораздо проще проектировать, чем для абстрактного "ученика".

2️⃣ Помните о целях:

У каждого ученика есть цели. Купер разделяет их на личные, практические, корпоративные и ложные (вот именно в такой последовательности по степени важности).

Важно: Личные цели – приоритет. Если личные цели ученика (не чувствовать себя глупо в присутствии коллег/развлечься/найти новый круг единомышленников) будут конфликтовать с целями курса (выучить все термины, сдать все тесты на отлично), в долгосрочной перспективе победят личные.

3️⃣ Составляйте сценарии обучения:

Важно сосредоточиться на Student Journey Map. Какие действия они будут выполнять в рамках обучения? Какие вопросы у них будут возникать? Как они будут использовать образовательные результаты в реальной жизни?

✅ Повседневные сценарии: Самые важные и полезные. Например, "ученик читает урок, выполняет задание, получает обратную связь".

✅ Обязательные сценарии: Используются реже, но должны быть предусмотрены. Например, "ученик забыл пароль, написал в службу поддержки, получил помощь".

✅ Сценарии исключительных ситуаций: Разрабатываются в последнюю очередь. Например, "у ученика личный форс-мажор и он выпадает из обучения по уважительной причине на 2-3 недели".

4️⃣ Продукт для "середнячков":

Важно ориентироваться на "средний по больнице" уровень знаний и подготовки аудитории.

Здесь нужно найти золотую середину, определив, кто ваши "середнячки".

5️⃣ Главное – главное (и доступное):

Сосредоточьтесь на самом важном контенте и функциях. Не перегружайте учеников лишней информацией и сложными инструментами.

6️⃣ Договоритесь об общем словаре:

Убедитесь, что все участники обучения (спикеры/эксперты/кураторы) используют одни и те же термины, и имеют одинаковое понимание ключевых понятий. Например: "что мы имеем в виду, когда используем слово "навык"?

Варвара Егорова и Команда сообщества Digital Learning

#образованиекакпродукт