Главная мысль: Организационная структура должна не просто распределять роли, а способствовать протеканию ключевых процессов. Если сотрудники сталкиваются с бюрократией, дублированием функций или медленным принятием решений — значит, структура требует перепроектирования.
В этой статье — универсальный алгоритм построения структуры, который подойдет для малого и среднего бизнеса в разных отраслях.
1. Почему структура должна строиться вокруг процессов?
Компании часто копируют шаблонные схемы (линейные, функциональные, матричные), не учитывая:
- Как на самом деле работает бизнес? (например, в производстве важна логистика, в IT — скорость разработки)
- Где возникают узкие места? (слишком много согласований, перегрузка одного отдела)
- Как быстро меняется рынок? (гибкость важна в digital-бизнесе, стабильность — в производстве)
Вывод: Структура должна отражать реальные процессы, а не навязывать лишние уровни управления.
2. Универсальный алгоритм построения структуры
Шаг 1. Описание ключевых процессов
Определите, какие процессы критичны для бизнеса:
- Основные (производство, продажи)
- Поддерживающие (бухгалтерия, HR, IT)
- Управленческие (стратегия, развитие)
Пример:
- Для кафе: закупки → кухня → обслуживание → маркетинг.
- Для digital-агентства: продажи → разработка → тестирование → поддержка.
Шаг 2. Анализ узких мест
Задайте вопросы:
- Где чаще всего задержки?
- Кто принимает ключевые решения?
- Есть ли дублирование функций?
Пример: Если менеджеры тратят 50% времени на отчеты, а не на продажи — нужно автоматизировать или перераспределить задачи.
Шаг 3. Выбор типа структуры
Для малого и среднего бизнеса чаще подходят:
- Линейно-функциональная (если процессы стабильны, как в производстве).
- Процессно-ориентированная (если важна скорость, как в IT или услугах).
Отраслевая специфика:
- Производство → четкая иерархия, контроль качества.
- Торговля → гибкость, быстрая реакция на спрос.
- Услуги → минимум бюрократии, упор на клиентский опыт.
Шаг 4. Распределение зон ответственности
Каждый отдел должен отвечать за свой процесс, но без «пробелов» на стыках.
Пример:
- В интернет-магазине логистика и колл-центр должны быть тесно связаны, чтобы клиенты получали актуальную информацию о доставке.
Шаг 5. Тестирование и адаптация
Запустите структуру в пилотном режиме и корректируйте по мере выявления проблем.
3. Чего избегать?
- Избыточной иерархии (3 уровня согласования в маленькой компании — это перебор).
- Ригидности (если рынок меняется, структура тоже должна адаптироваться).
- Неясных KPI (если непонятно, кто за что отвечает, процессы будут пробуксовывать).
Вывод
Организационная структура — это не просто схема в PowerPoint, а инструмент для эффективной работы. Начните с анализа процессов, устраните узкие места и выберите модель, которая соответствует вашей отрасли и масштабу. Помните, структура должна способствовать протекающим в организации процессам и быть максимально простой.
Какой у вас опыт? Сталкивались ли вы с проблемами из-за неэффективной структуры?