Почему «почему» — самое важное слово в анализе проблем
Если бы мне давали рубль каждый раз, когда я видел, как человек (или целая компания) борется не с той проблемой, я бы уже купил остров. Обычно всё происходит по одному сценарию:
- Возникает проблема.
- Люди тут же предлагают решение.
- Решение не работает, потому что проблема была не в том, в чем думали.
- Все разочарованы и начинают искать виноватых.
Знакомо?
Проблема в том, что мы часто лечим симптомы, а не болезнь. Нам лень копать глубже, потому что «и так понятно». Но если вы хотите решать проблемы, а не создавать новые, вам нужен метод «5 почему».
Простой, но мощный инструмент, который заставит вас задавать неудобные вопросы и докопаться до первопричины.
Что такое метод «5 почему» и зачем он нужен?
Метод «5 почему» — это техника поиска корневой причины проблемы через последовательное задавание вопроса «Почему?» (обычно 5 раз, но иногда больше или меньше).
Придумал её Сакити Тоёда, основатель Toyota, а затем развил Тайити Оно в рамках производственной системы Toyota (TPS). Но метод оказался настолько универсальным, что его используют в IT, менеджменте, маркетинге и даже в личной жизни.
Как это работает на практике?
Допустим, у вас сломался ноутбук.
➡️ Почему ноутбук не включается?
– Потому что села батарея.
➡️ Почему села батарея?
– Потому что он не был подключен к зарядке.
➡️ Почему он не был подключен к зарядке?
– Потому что я забыл воткнуть зарядку в розетку.
➡️ Почему я забыл?
– Потому что был в спешке и не проверил.
➡️ Почему я был в спешке?
– Потому что не планировал время и начал работу в последний момент.
Вывод: проблема не в батарее, а в плохом тайм-менеджменте.
Если бы мы остановились на первом ответе, мы бы просто купили новую батарею и продолжили страдать от неорганизованности. Но метод «5 почему» заставляет дойти до системной ошибки, а не симптома.
Как правильно применять метод «5 почему»?
Казалось бы, что может быть проще — задавать «почему» пять раз? Но на практике люди совершают типичные ошибки, из-за которых метод не работает.
1. Не останавливаться на поверхностных ответах
Часто первый ответ — это отмазка, а не причина.
Пример из бизнеса:
– «Почему упали продажи?»
– «Потому что кризис» (стоп, это не причина, а обстоятельство).
Нужно копать дальше:
➕ «Почему именно сейчас кризис ударил по нам, а не по конкурентам?»
✅ «Потому что у них сильнее бренд»
➕ «Почему у нас слабее бренд?»
✅ «Потому что мы не вкладывались в маркетинг»
➕ «Почему не вкладывались?»
✅ «Потому что считали, что «сарафанное радио» сработает»
Итог: проблема не в кризисе, а в стратегической ошибке — недооценке маркетинга.
2. Не путать причину и следствие
Иногда люди путают причину и сопутствующие факторы.
Неправильно:
– «Почему клиент ушёл?»
– «Потому что ему не понравился сервис» (это следствие, а не причина).
Правильно:
➕ «Почему ему не понравился сервис?»
✅ «Потому что менеджер был груб»
➕ «Почему менеджер был груб?»
✅ «Потому что у него был плохой день»
➕ «Почему у него был плохой день?»
✅ «Потому что он перегружен работой»
➕«Почему он перегружен?»
✅ «Потому что в компании не хватает сотрудников»
Итог: проблема не в одном менеджере, а в недостатке персонала.
3. Проверять, действительно ли вы дошли до корня
Если на пятом «почему» вы получаете ответ в духе «потому что так сложилось» или «потому что люди такие», значит, вы где-то свернули не туда.
Корневая причина всегда:
- Конкретна.
- Управляема (её можно исправить).
- Не сводится к «обстоятельствам» или «характеру людей».
Где можно применять метод «5 почему»?
1. В бизнесе
- Анализ убытков.
- Поиск причин падения продаж.
- Улучшение процессов.
2. В личной жизни
- Почему я постоянно опаздываю?
- Почему не могу начать заниматься спортом?
- Почему ссорюсь с близкими?
3. В IT и разработке
- Почему упал сервер?
- Почему пользователи не используют новую функцию?
Ограничения метода
❌ Субъективность – ответы зависят от того, кто задаёт вопросы.
❌ Слишком простые проблемы – если причина очевидна, метод избыточен.
❌ Сложные системные сбои – иногда проблема в комбинации факторов, а не в одной причине.
Решение: комбинировать с другими методами (например, диаграммой Ишикавы).
Вывод: как использовать «5 почему» без фанатизма
💯 Не останавливайтесь на первом ответе – копайте глубже.
💯 Избегайте абстрактных объяснений («потому что жизнь такая»).
💯 Фокусируйтесь на том, что можно изменить.
💯 Проверяйте, действительно ли вы нашли корень.
Метод «5 почему» — это не магия, а инструмент для дисциплинированного мышления. Если применять его правильно, можно находить настоящие причины проблем, а не тратить время на борьбу с последствиями.
Попробуйте прямо сейчас: возьмите любую свою проблему и задайте себе 5 раз «почему». Возможно, вы удивитесь, насколько поверхностными были ваши первые догадки.