После того, как вы начали вести клиентскую базу в вашей кофейни, вам необходимо научиться сегментировать ваших гостей. Это важно для взаимодействия с ними. В системе лояльности БезКарт мы предлагаем следующие параметры для выделения сегментирования гостей кофейни:
- количество дней от даты регистрации гостя (ДР)
- количество дней от даты последней покупки (ПП)
- количество покупок (КП)
Используя эти параметры мы можем выделить следующие сегменты гостей:
Новые
ДР < 30 B КП < 3
Активные
ПП <= 14 И КП>=4
Уходящие
15<ПП<60 И КП >=4
Редкие
ПП <= 60 И КП<4
Спящие/потерянные
ПП > 60
Параметры сегментации можно установить актуальные для вашего бизнеса. Например, количество покупок больше четырех - индикатор постоянного гостя. Срок 14 дней от последней покупки - критичный срок для кофеен.
Сегментирование ваших гостей необходимо для адресного взаимодействия. Очевидно, что активные и редкие посетители требуют различной тактики работы с ними. Клиенты БезКарт могут предложить свои параметры сегментации клиентской базы. В следующих публикациях расскажем об автоматических рассылках.