Скорость и эффективность обучения сотрудников напрямую влияет на прибыльность компании. Чем быстрее новичок освоится и начнёт участвовать в рабочих процессах, тем раньше будет приносить реальную пользу.
В МТС Линк выстроена многоуровневая система обучения, которая включает онбординг, продуктовые курсы и развитие навыков. Руководитель отдела обучения и клиентского опыта Инна Колесникова рассказала, какие методики используют в компании, как оценивают их эффективность и какие сервисы помогают совершенствовать образовательные процессы.
Какое обучение есть в МТС Линк
В МТС Линк есть два вида корпоративного обучения сотрудников компании: продуктовое и навыковое. Отдельно можно выделить онбординг. Причём начинается он ещё до официального выхода на работу. Это позволяет новому сотруднику быстрее адаптироваться.
Онбординг и велком-программы
После принятия офера сотрудник получает перечень всех документов и доступ к дистанционному курсу на платформе «Вебинары». Дополнительно новичок проходит велком-программу — это обучение по корпоративной культуре, взаимодействию процессов и ключевым инструментам.«Онбординг — это не просто вводный курс. Это процесс, который позволяет сотруднику быстро почувствовать себя частью команды, понять, какие задачи перед ним стоят и какие инструменты у него есть. Если онбординг выстроен правильно, это помогает ускорить период адаптации и повысить эффективность работы нового сотрудника в разы», — рассказала Инна Колесникова.Для каждого подразделения разработаны индивидуальные адаптационные карты, которые включают в себя обязательные курсы и дополнительные модули в зависимости от роли сотрудника. В процесс онбординга активно вовлечены руководители и тренеры. Каждому новому сотруднику назначается куратор, который помогает адаптироваться в компании.
Навыковое обучение в МТС Линк
Навыковое обучение в МТС Линк ориентировано как на развитие профессиональных компетенций, так и на совершенствование soft skills.Навыковое обучение различается в зависимости от сфер, в которых работают сотрудники. Например, менеджеры по продажам проходят обучение по клиентскому сервису, переговорам, управлению стрессом.
Читайте также: От планирования до достижения бизнес-целей: как организовать эффективное онлайн-обучение в компании
Продуктовые курсы: обучение фичам и особенностям продуктов
Так как МТС Линк активно разрабатывает цифровые решения, сотрудники должны разбираться в их возможностях. Основные темы продуктовых курсов:
- особенности ключевых решений МТС Линк
- инструменты и сценарии использования продуктов
- разработка сложных кейсов и практических занятий.
«Когда сотрудник понимает продукт изнутри, он может не только эффективно его продавать, но и помочь его улучшить, используя обратную связь. Поэтому мы активно вовлекаем сотрудников в процесс обучения, чтобы они могли наблюдать за продуктом с точки зрения реального пользователя», — пояснила Инна Колесникова.
Технологии и методики корпоративного обучения в МТС Линк
В МТС Линк процессом обучения сотрудников занимаются внутренние эксперты — он проходит без привлечения дополнительных специалистов. Календарь обучения составляется на месяц вперёд, чтобы учитывать нагрузку на сотрудников и не перегружать их дополнительными активностями.
Все виды обучения разрабатываются внутри компании. Мы обладаем достаточными компетенциями, чтобы создавать программы под любые запросы бизнеса.
В МТС Линк используют собственную платформу для корпоративного обучения сотрудников, а также МТС Линк Доски, МТС Линк Вебинары и другие сервисы. Также для обучения используется собственная база знаний для сотрудников, корпоративный университет МТС, сайт learn.mts-link.ru, VR Видео, CRM.Такой подход даёт ряд преимуществ:
- полную автономию в управлении процессами обучения
- возможность тестировать новые образовательные технологии
- сотрудники сами изучают продукт и помогают его улучшить.
Для обучения используется максимум форматов: ролевые игры, практикумы, тренинги, онлайн-курсы, вебинары, переговорные поединки.«Сейчас мы, например, проводим обучение менеджеров по продажам в формате переговорных поединков. Они так и называются — переговорные поединки супергероев. Сотрудники в течение нескольких минут отрабатывают навыки аргументации и ведения переговоров. Методология позволяет моделировать различные бизнес-ситуации и прокачивать навыки коммуникации и принятия решений в сжатые сроки», — пояснила Инна Колесникова.Обучающие материалы в компании обновляются на регулярной основе. «Мы не ждём запроса от бизнеса, а сами инициируем обновление контента. Минимум раз в квартал, а если требуется — чаще», — рассказала Инна Колесникова.
Процесс построен на тесном взаимодействии с бизнес-заказчиками, методологами и внутренними экспертами.
Читайте также: 7 лайфхаков, как повысить эффективность смешанного обучения
Статистика и измерение эффективности обучения
Статистика играет ключевую роль в анализе эффективности обучения, позволяя выявить сильные и слабые стороны образовательного процесса. На основании этого можно принимать обоснованные решения для повышения вовлечённости и качества обучения. Сервисы МТС Линк позволяют:
- автоматически собирать данные о прогрессе каждого сотрудника
- формировать детализированные отчёты о прохождении курсов, включая динамику успеваемости, анализ вовлечённости и качество освоения материала
- определять сотрудников, которые пролистывают уроки, а не изучают их
- предсказывать вероятность отказа от обучения на основе собранных данных
- оценивать посещаемость и активность сотрудников на вебинарах, помогая выявлять наиболее эффективные образовательные форматы.
В МТС Линк обучение организовано с учётом потребностей бизнеса и современных образовательных технологий. Использование аналитики позволяет персонализировать обучение и постоянно его совершенствовать. Такой подход делает процесс адаптации и профессионального развития сотрудников более быстрым, удобным и результативным.
Компания применяет несколько методик оценки качества обучения, включая:
- NPS (Net Promoter Score) — уровень готовности сотрудников рекомендовать обучение
- обученность — процент сотрудников, завершивших курсы
- вовлечённость — активность и скорость прохождения обучения.
Для оценки эффективности в МТС Линк используют аналитику. Это позволяет оперативно корректировать содержание программ и улучшать их структуру.«Без аналитики мы не могли бы эффективно управлять обучением. Нам важно понимать уровень вовлечённости, сложность курсов и скорость их прохождения», — добавила Инна Колесникова.
Какие результаты мы получили от внедрения такой системы обучения, читайте в нашем МТС Линк Медиа.
Другие статьи по теме
Изучаем бизнес-ситуации: как с помощью метода кейсов обучать сотрудников
Цифровая трансформация в HR: как обучать, адаптировать и удерживать таланты в 2025 году
Оптимизировать расходы на 30%: как эффективно перевести курсы из офлайна в онлайн