Меня зовут Наташа Гольтякова. Более 15 лет я занимаюсь управлением в сфере медицинского бизнеса — от развития частных клиник до стратегического консалтинга в эстетической медицине. За это время я провела десятки стратегических сессий, работала с командами, собственниками и управленцами.
В этой статье я делюсь подходом, который помогает выстраивать реально работающую стратегию — не абстрактную «на год вперёд», а такую, на которую команда опирается каждый день. И — сразу скажу — всё, о чём ниже, проверено в реальной практике: клиники, с которыми мы проходили этот путь, делали конкретные шаги и видели качественные результаты.
1. Начинаем с диагноза
Перед тем как строить планы, важно увидеть, на чём вы стоите. Это всегда первый этап. Без диагностики стратегия превращается в красивую мечту.
Что мы делаем? Проводим SWOT-анализ. Да-да, как бы вы его ни отвергали, стоит овладеть этим инструментом. Он очень показательный и быстрый в исполнении. Выделяем:
- сильные стороны (например, команда, клиентская база, оборудование, репутация);
- слабые места (маркетинг, повторные визиты, уровень административного персонала, взаимодействие врачебного и медсестринского персонала);
- возможности (расширение процедур для существующих пациентов, новые специалисты, дооснащение клиники, открытие офисного пространства рядом);
- риски (уход ключевых специалистов, нестабильность спроса, конкуренция, поставщики и повышение цен).
Иногда уже на этом этапе становится ясно: не стратегия нужна, а проработка текущих узких мест.
2. Фокус: куда и зачем
Когда с реальностью разобрались — переходим к вопросу направления. И здесь важно не поддаться соблазну «хотелок» вроде «давайте +30% к выручке».
Стратегия начинается с вопросов:
- на чём мы хотим расти? (оборот, повторные визиты, выручка с одного пациента?);
- почему это важно для нас сейчас?;
- какие ресурсы это потребует: время, команда, инвестиции?
Например, клиника хочет открыть новое направление. Звучит круто — но:
- а готовы ли вы к лицензированию? (если, например, вы решили делать капельницы или гинекологический прием, пусть и по эстетике)
- есть ли специалист?
- а кто будет отвечать за маркетинг?
- а точно ли это сейчас приоритет?
3. Приоритеты: что точно делаем, а что — нет
Стратегия — это не список мечт. Это про выбор.
- Что мы делаем в этом году?
- Что откладываем?
- Где нужна дополнительная команда или другая система мотивации?
Одна из частых ошибок — запланировать всё сразу. А потом перегрузить себя и команду.
Поэтому мы:
- разбиваем задачи по кварталам;
- фиксируем ответственность;
- выбираем ключевые метрики.
4. Цели: конкретно, измеримо, с ответственными
Если у стратегии нет целей — это просто мотивационный слоган. Поэтому формулируем SMART-цели по основным направлениям (снова инструмент, который является основополагающим, и по нему можно четко понять - это реальность, или хотелка):
- Финансы: рост валовой прибыли, повышение среднего чека;
- Пациенты: рост повторных визитов, удовлетворённость;
- Команда: удержание, выработка, обучение;
- Продукт: отказ от неэффективных услуг, внедрение новых протоколов;
- Маркетинг: сквозная аналитика, повышение конверсии;
- Репутация: отзывы, PR, развитие бренда врачей.
Каждая цель — конкретная, измеримая, с дедлайном и ответственным.
Вывод
Стратегия — это не презентация в папке. Это навигатор, на который вы ориентируетесь каждый день.
Если стратегия работает — команда не мечется, а действует осознанно. Если не работает — возникает хаос, перегруз, потеря фокуса. И, главное, команда работает эффективнее и проявляет интерес, когда цели и задачи понятны, измеримы и согласованы с командой.
Если вы чувствуете, что клиника «движется», но непонятно куда — возможно, пора не просто ставить цели, а переоценить весь маршрут.
Если вы сейчас на этапе переоценки или обновления стратегии — приходите на консультацию. Разберём ситуацию, наметим вектор и точки роста. Записаться можно через сайт → goltiakova.com
А ещё больше разборов, инструментов и мыслей по управлению клиниками — я регулярно публикую в своём Telegram-канале.