Автор: Александр Селяев, организационный и бизнес-психолог
Про организационную и бизнес психологию - в ТГ канале Бессознательное в организации
Довольно часто, особенно когда присоединяемся к новой команде или компании, мы слышим фразы "у нас так принято" или "это часть нашей культуры"
С позиции бизнес психологии это не просто привычки — это бессознательные сценарии, которые управляют организацией сильнее, чем регламенты
И вот это вот - "так всегда было" - часто совсем не про эффективность, логику или результат.
Со временем у меня накопилась небольшая коллекция историй про "исторически сложившееся", от которых люди, по разным причинам, не отказываются
Про обезьян и бананы, высохшую краску, слонов и деревья, мясо с маленькой сковородкой, собак и щук.
Выученная беспомощность и собаки
Многое из нижеописанного хорошо ложится на теорию выученной беспомощности. Это действительный эксперимент, изначально проводился на собаках и описывает почему звери и люди перестают верить в свои силы.
Текст (с сокращениями) взят из вики https://ru.wikipedia.org/wiki/Выученная_беспомощность.
Вы́ученная беспо́мощность (англ. learned helplessness), также приобретённая или зау́ченная беспомощность — состояние человека или животного, при котором индивид не предпринимает попыток к улучшению своего состояния (не пытается избежать негативных стимулов или получить позитивные), хотя имеет такую возможность. Появляется как правило после нескольких неудачных попыток воздействовать на негативные обстоятельства среды (или избежать их) и характеризуется пассивностью, отказом от действия, нежеланием менять враждебную среду или избегать ее, даже когда появляется такая возможность.
Феномен открыт американским психологом Мартином Селигманом в 1967 году.
Селигман в 1967 году вновь использовал схему Павлова для экспериментального изучения природы беспомощности. Вместе с коллегой Стивеном Майером он разработал похожую схему эксперимента с участием трёх групп собак.
Первой группе предоставлялась возможность избежать болевого воздействия: нажав носом на специальную панель, собака этой группы могла отключить питание системы, вызывающей удар. Таким образом, она была в состоянии контролировать ситуацию, её реакция имела значение.
У второй группы отключение шокового устройства зависело от действий первой группы. Эти собаки получали тот же удар, что и собаки первой группы, но их собственная реакция не влияла на результат. Болевое воздействие на собаку второй группы прекращалось только тогда, когда на отключающую панель нажимала связанная с ней собака первой группы.
Третья группа собак (контрольная) удара вообще не получала.
В течение некоторого времени две экспериментальные группы собак подвергались действию электрошока равной интенсивности в равной степени, и в течение одинакового времени. Единственное различие состояло в том, что одни из них могли легко прекратить неприятное воздействие, а другие успевали убедиться в том, что не могут повлиять на неприятности.
После этого все три группы собак были помещены в ящик с перегородкой, через которую любая из них могла легко перепрыгнуть, и таким образом избавиться от электрошока.
Именно так и поступали собаки из группы, имевшей возможность контролировать удар. Легко перепрыгивали барьер собаки контрольной группы. Однако собаки с опытом неконтролируемости неприятностей метались по ящику, а затем ложились на дно и, поскуливая, переносили удары током все большей и большей силы.
Про мясо, маленькую сковородку и любимых жен
Молодой муж заметил одну странность: молодая любимая жена жаря мясо на большой сковородке обрезает длинные куски делая из мяса круг - отрезает куски справа-слева и прикладывает сверху-снизу. Получается такой компактный сразу нарезанный кусок мяса.
На вопрос мужа - зачем? - жена ответила, что ее так научила мама.
В следующую поездку к родителям муж спрашивает тещу: "Зачем мама вы научили мою любимую жену так готовить? Мясо, конечно вкусное, но интерес просто страшный".
Теща отвечает: "Меня так научила мама".
Бабушка еще была жива и молодой муж напросился к ней в гости.
На вопрос: "Зачем резать мясо перед жаркой?" бабушка улыбнулась.
Бабушка прошла через многое - революцию, первую мировую войну, вторую мировую войну - очень многое повидала. И она видела времена, когда мясо было и когда мяса не было. И всегда с ней была маленькая чугунная сковородка, которую из-за небольших размеров удавалось возить с собой.
Сковородок в жизни бабушек было еще меньше чем мяса, и поэтому куски мяса, если они были, часто не помещались при жарке. Приходилось обрезать края.
Так появился постоянно обрезанный кусок мяса в семье.
Бок индейки, печь и опять любимая жена
Очень похожая история про мясо есть в вариации бок индейки
День благодарения гость спросил у хозяйки дома для чего она отрезает бок от индейки перед тем, как отправить птицу в духовку.
«Это наша давняя семейная традиция. Мы всегда так делаем», - ответила молодая хозяйка.
Гость решил продолжить исследование и задал тот же вопрос матери молодой хозяйки. Ответ был следующим: «Мы всегда так делаем, это добавляет индейке сочности и служит хорошим примером связи поколений».
К радости гостя, бабушка молодой хозяйки по-прежнему находилась в здравом уме. Ее ответ немного отличался: «Понимаете, во времена моей мамы печи были совершенно другими, куда более узкими. И посуда была другой. Для того, чтобы индейка влезала в посуду, а посуда в печь, приходилось отрезать от индейки бок».
Краска высохла, работа осталась
Британия — страна традиций. Об истории одной британской традиции рассказал Джон Паркер в книге «Поименное голосование».
На протяжении свыше двадцати лет у подножия лестницы, ведущей в Палату общин британского парламента, каждый день стоял служитель, не выполняющий никакой другой работы.
Когда кто-то решил, наконец, узнать, в чем дело, то оказалось, что этот пост занимает уже третье поколение одной семьи.
Когда-то давно перила лестницы были покрашены, и деда нынешнего служителя поставили у подножия лестницы, чтобы он предупреждал посетителей об опасности измазаться свежей краской.
Комментируя этот случай, журналист одной из британских газет съязвил: «Краска высохла, работа осталась».
Всеми любимый слон
Старая добрая байка о том, что сидеть на попе ровно можно научить даже слона. Данная трактовка взята с http://www.slovomiru.com/2013/04/blog-post.html
Давно известный факт, что для того, чтобы слон служил человеку, его еще маленьким приручают… к веревке.
Как?
Маленького слоненка привязывают к толстому дереву на прочную веревку.
Слоненку, конечно же, это не нравится.
Он долго пробует все свои силы, чтобы освободится, вырваться, избавиться от веревки. Но он еще очень мал, и веревка оказывается сильнее его настойчивых усилий.
На удивление, животное довольно быстро привыкает к тому, что… веревка сильнее его.
Проходит время. Слоненок вырастает. Теперь это большой, могучий слон. Теперь, казалось бы, его ничто не сможет удержать.
Никакая веревка не властна над ним.
Но… его привязывают все той же веревкой.
И слон - больше не проверяет веревку на прочность.
Про обезьян, банан и коллективную память
«Здесь так принято» (варианты: «Тут так принято», «Так здесь заведено») — психологический эксперимент, описание которого широко разошлось в рунете ; приписывается как Бернару Верберу , так и Гарри Фредерику Харлоу.
В помещении (клетке) к потолку подвешивается банан; после чего несколько обезьян (шимпанзе) водворяются в эту клетку. При попытке одной из обезьян достать банан, ВСЕ обезьяны окатываются холодной водой. Так повторяется несколько раз, до закрепления рефлекса: попытка доставания банана неминуемо означает коллективный холодный душ (что есть неприятно).
Обезьяны начинают избивать любую товарку, пытающуюся завладеть бананом. Постепенно ситуация выстраивается таким образом, что все обезьяны сидят, смотрят на банан, но никто больше не пытается им разжиться. Первая стадия эксперимента завершена.
Одну из обезьян подопытной группы заменяют другой, не принимавшей ранее участия в эксперименте. Новичок, разумеется, пытается достать банан, и поэтому подвергается групповому избиению, после чего оставляет попытки вкусить обезьяньей радости.
Экспериментаторы меняют следующую обезьяну-старожила. Избиение повторяется, причём наиболее злобствует предыдущий новичок, избивая новичка № 2.
N. Процесс повторяется вновь и вновь, до тех пор, пока в клетке не останутся только обезьяны ни разу не испробовавшие струй ледяной воды. Все они сидят и смотрят на банан (см. окончание первой части эксперимента).
Вопрос: почему же никто из них не пытается достать банан? А потому что ТАК ЗДЕСЬ ЗАВЕДЕНО.
Есть стойкое убеждение, что эксперимента не было
Но когда вы рассказываете красивую историю, оппоненту же не нужно об этом упоминать, правда? ;)
Про щуку и стекло
В большой аквариум поместили щуку.
Сначала она плавала по всему аквариуму. Но потом одну его часть отгородили прозрачным толстым стеклом, и теперь щука не могла туда попасть. Она не видела преграду, просто каждый раз, когда она пыталась плыть в другую часть аквариума, натыкалась на препятствие. Долгое время щука билась в тщетных попытках пробить невидимую преграду. И вот, когда силы почти покинули её, она отступила.
Учёные убрали стекло. Но щука больше НИКОГДА не возобновляла попыток попасть в другую часть аквариума. Она плавала в маленьком пространстве, в то время как могла бы пользоваться всем просторным аквариумом, и при этом ни разу даже не попробовала попасть в другую часть своего водного жилища.
Про секретаря и педантизм
Однажды консультант столкнулся с тем, что в одной компании документы полагалось скреплять только с правой стороны. На правах тренера по командообразованию она решила узнать, откуда взялось такое правило. В итоге все оказалось очень просто. Когда-то у президента была секретарь, которая пыталась повысить свой статус особым педантизмом и всегда прикрепляла скрепку только справа.
В итоге руководитель к этому привык и по-другому уже документы не принимал, даже после того как секретарь уволилась.
Торт и назойливые дети
"Я пекла торт, а рядом шумели друзья. Крикнула, чтобы они успокоились, ведь из-за шума коржи могли не подняться. Друзья посмотрели на меня, как будто у меня две головы. Оказалось, что никто не знал об этом пекарском правиле. Я позвонила маме, и она была в шоке, потому что сама не знала, что это правило про тесто - миф. Наверное, оно было придумано, чтобы дети не бегали и не шумели во время готовки. Для меня, моей мамы и бабушки это стало настоящим открытием, ведь как минимум три поколения женщин в нашей семье всегда следовали этому правилу. Да, мне тогда исполнилось 19 лет."
Что, опять Увельда?
На одном из прошлых мест работы в нашем коллективе трудился региональный менеджер с необычной фамилией Увельда. Причём его главной особенностью была вовсе не это, а способность "выбивать" крайне сомнительные и безнадёжные заказы. Когда кому-то из нас доставался проект, заказчик которого слал правки пачками или давал абсолютно невнятное ТЗ, коллеги сочувственно спрашивали: "Что, опять Увельда?"
Вскоре этот менеджер ушёл в какую-то другую компанию. Со временем фирму покинули почти все, кто застал его лично, в том числе и я. Но, по словам оставшегося коллеги, уже новые люди называют у них свои запарные проекты "увельдой".
Распечатать и подписать
В одном банке департамент проектного управления требовал от ИТ все архитектурные решения распечатывать и подписывать важными людьми.
Как оказалось эта традиция идет с начала 2000-ых и была вызвана тем сложностью переноса информации с одного компьютера на другой (сети не было и не предвиделось). Поэтому и был создан архив и целый процесс, даже ПРОЦЕСС.
в 2023 все архитектурные решения уже хранились в электронных хранилищах, а распечатка и подпись остались.
ПМВ и Артиллерийские расчеты
Пример, приведенный американским историком Элтингом Морисоном
Во время Первой мировой войны, вскоре после поражения Франции, молодой специалист в области времени и движения работал над задачей ускорить работу артиллерийских расчетов. Он наблюдал за тем, как один из расчетов в составе пяти человек практиковался в стрельбе из своих орудий, закрепленных на платформах, буксируемых грузовиками. Будучи озадачен некоторыми аспектами этой процедуры, он отснял в замедленном режиме несколько эпизодов в то время, как солдаты заряжали орудие, прицеливались и вели огонь.
Прокрутив пару раз эти пленки, он заметил нечто, что показалось ему странным. За мгновение до выстрела два члена орудийного расчета прекратили всякую деятельность, встали навытяжку и стояли так все три секунды, пока орудие разряжалось.
Поскольку это выглядело пустой тратой времени, и молодой специалист никак не мог найти объяснение такому поведению, он попросил пожилого полковника артиллерии посмотреть пленки и объяснить столь странное поведение.
Полковник тоже был озадачен. Он несколько раз попросил прокрутить пленки еще раз. Когда действие закончилось, он воскликнул: «А, я понял — они держат лошадей».
Для предыдущего поколения в те времена, когда полковник участвовал в Бурских войнах в Южной Африке, «держать лошадей» было важно. Когда орудия перемещались посредством конной тяги, нужно было удерживать лошадей — иначе они могли дернуться и потащить за собой орудие. Но когда орудия стали закрепляться на платформах, буксируемых грузовиками, уже не было никакой надобности держать лошадей.
Все эти истории — о том, что индивидуальные, семейные или групповые привычки - часто сильнее здравого смысла.
В организационной психологии эти иррациональные практики называют бессознательными защитами, и предлагается их замечать, осознавать и переосмыслять. Чтобы бизнес не зависел от прошлого.
Хотите глубже понимать психологию организации и бизнеса? Присоединяйтесь к каналу Бессознательное в организации — в нем я разбираю скрытые мотивы в управлении, лидерские паттерны и динамику команд.