‼️ Согласно информации, опубликованной в газете «Коммерсантъ», российские покупатели возвращают на склады маркетплейсов до 45% приобретенной

‼️ Согласно информации, опубликованной в газете «Коммерсантъ», российские покупатели возвращают на склады маркетплейсов до 45% приобретенной одежды и обуви. Основными причинами таких возвратов являются неправильный выбор размера и несоответствие товара ожиданиям покупателя. Реже причиной возвратов становятся обнаруженные дефекты или импульсивные покупки, совершенные без тщательного обдумывания.

Высокий уровень возвратов негативно сказывается на бизнесе онлайн-ритейлеров. Расходы, связанные с обработкой одного возврата, могут достигать от 300 до 1500 рублей, зачастую превышая себестоимость самой вещи. Такой финансовый удар особенно ощутим для продавцов, поскольку он снижает их прибыль и увеличивает издержки.

Кроме того, факт возврата негативно влияет на дальнейшие продажи: вероятность повторной покупки снижается примерно на 65%. Это связано с ухудшением клиентского опыта и снижением доверия к магазину после возврата товара. В целом, высокий уровень возвратов создает дополнительные сложности для развития электронной коммерции и требует внедрения более эффективных стратегий по управлению ассортиментом, улучшению описаний товаров и повышению точности размеров для уменьшения количества возвратов.