📘 Руководство для сотрудников ПВЗ Тема: Приём поставок FBO, незавершённые поставки и отмена перевозок

📘 Руководство для сотрудников ПВЗ

Тема: Приём поставок FBO, незавершённые поставки и отмена перевозок

1. Алгоритм приёма перевозки селлера FBO

1.1. Общие правила

• Приём перевозки всегда проводится в присутствии селлера или его представителя.
• Рабочее время приёма: с 10:00 до последнего часа работы ПВЗ (20:00 или 21:00 по графику).
• Если начали приём до закрытия, завершите его до конца.

Приоритетность задач:

1. Клиенты (выдача/возврат).
2. Перевозка Дроп-офф.
3. Ozon fresh.
4. Курьер Экспресс.
5. Почта России.
6. Заказы клиентов.
7. Перевозка FBO (всегда в конце).

1.2. Проверка перед началом приёма

1. Убедитесь, что все коробки относятся к одной поставке:
   Номер поставки указан на этикетке.
   Если номера разные — уточните у селлера.
   Если он привёз одну поставку, но номера разные → отказ.
   Если несколько поставок → принимаем каждую отдельно.
2. Осмотрите коробки:
   Сильно повреждены → отказ в приёме всей перевозки.
   Незначительные повреждения (замятие <10%, этикетка читается) → можно принять.
3. Проверьте этикетки:
   Должна быть на каждой коробке.
   Размер не меньше 12 × 7,5 см.
   Нет этикетки / повреждена → отказ.
4. Проверьте вес:
   Коробка не тяжелее 25 кг.
   Если больше → отказ в приёме всей перевозки.

1.3. Приёмка в системе Турбо ПВЗ

1. Зайдите в раздел «Приём поставок FBO».
2. Отсканируйте штрихкод любой коробки.
   Принимать вручную нельзя.
   Ошибки при сканировании:
   Не FBO-этикетка → отказ.
   Дубликат ШК → отказ.
   Техническая ошибка → отказ, селлеру нужно исправить перевозку.
3. Выберите размер коробки (обязательно!).
   Можно линейкой или отсканировать подсказку из памятки.
   Если не выбрать — кнопка «Принять» будет неактивна.
4. Дальнейшие действия:
   Если коробка целая → нажмите «Принять».
   Если есть мелкое повреждение → нажмите «Зафиксировать повреждение», укажите тип (коробка или этикетка), при необходимости прикрепите фото, нажмите «Принять с повреждением».
5. Сканируйте поочерёдно все коробки из поставки.
   После каждого сканирования у коробки появится статус «Отсканировано».
   Если ошиблись с размером — можно отредактировать.
6. Когда все коробки отсканированы → нажмите «Завершить приём».

1.4. После завершения приёмки

• Система присвоит каждой коробке место в ячейке хранения «Дроп-офф».
• Принятую перевозку нельзя найти в разделе «Приём поставок FBO». Проверить можно в отчёте «Остатки на складе ПВЗ» или в разделе «Отправка».
• Коробки нельзя вскрывать или возвращать селлеру.
• Все принятые коробки обязательно отправляются на склад.
• За непереданную коробку возможен штраф 45 000 ₽.

2. Незавершённые поставки

Если вы начали приём, но:

• Не все коробки отсканированы.
• Все коробки отсканированы, но не нажали «Завершить приём».

То перевозка попадёт в раздел «Незавершённые поставки».

Что делать:

• Нажмите «Завершить приём», если все коробки уже приняты.
• Если поставка была прервана, продолжите её в этом разделе.

3. Отмена приёма перевозки

Отменить приём можно, если:

• Селлер передумал сдавать перевозку.
• Вы выявили:
  недостачу/излишки,
  сильное повреждение,
  отсутствие этикетки.

Как отменить:

1. В разделе «Приём поставок FBO» нажмите «Отменить приём».
2. Укажите причину:
   «Неполная поставка».
   «ШК не считывается».
   «Груз повреждён».
3. Нажмите «Отменить приём».
4. Все коробки верните селлеру. Перевозка будет считаться несданной.