Perspektiva

Чтобы предотвратить уход без оплаты, контролируйте примерочную: · Следите, с какими товарами клиент заходит. · Если клиент выходит и направляется к выходу, напомните, что заказ с постоплатой — оплата обязательна перед уходом. · Если клиент ушёл с товаром, не оплатив — средства можно списать в течение 24 часов. · После 24 часов заказ получает статус «Возврат на склад», и списание становится невозможным. · Используйте подменный номер — инструкцию ищите в материале «Как связаться с клиентом». · Если дозвон неудачный или клиент отказывается платить — сообщите в поддержку. Формат обращения: · Номер...

1. Поприветствуйте клиента. 2. Зайдите в раздел «Выдача заказов» в системе Турбо ПВЗ. 3. Попросите показать штрихкод для получения заказа (в приложении Ozon) или назвать уникальный код, указанный под штрихкодом (в формате 12345678*1234). 1. Отсканируйте штрихкод с помощью сканера или мобильного приложения Пункт Ozon. 2. Если штрихкод не считывается — введите уникальный код вручную и нажмите Enter. Если штрихкод не сканируется — попросите клиента обновить страницу с кодом. ⚠️ Если система показывает всплывающее окно: · Проверьте, нет ли у клиента других заявок (возвраты, посылки, отправления). ·...

ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ НА ТЕСТЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПВЗ ОЗОН. ✅ Вежливо попросите водителя подождать, так как обслуживание клиента в приоритете. Вежливо попрошу водителя приехать попозже, так как обслуживание клиента в приоритете. Вежливо попрошу клиента прийти попозже, так как прием перевозки с товарами клиентов в приоритете. Быстро найду и физически выдам клиенту заказ, не открывая его в системе, чтобы сэкономить время. Ваш товар является товаром селлера FBS (Дроп-офф), поэтому он поступит к вам в сейф-пакете. Ваш товар прибыл в наш ПВЗ засылом, поэтому на нем написано засыл. ✅ «Ваш товар прибыл из-за...