Perspektiva

Чтобы предотвратить уход без оплаты, контролируйте примерочную: · Следите, с какими товарами клиент заходит. · Если клиент выходит и направляется к выходу, напомните, что заказ с постоплатой — оплата обязательна перед уходом. · Если клиент ушёл с товаром, не оплатив — средства можно списать в течение 24 часов. · После 24 часов заказ получает статус «Возврат на склад», и списание становится невозможным. · Используйте подменный номер — инструкцию ищите в материале «Как связаться с клиентом». · Если дозвон неудачный или клиент отказывается платить — сообщите в поддержку. Формат обращения: · Номер...

1. Поприветствуйте клиента. 2. Зайдите в раздел «Выдача заказов» в системе Турбо ПВЗ. 3. Попросите показать штрихкод для получения заказа (в приложении Ozon) или назвать уникальный код, указанный под штрихкодом (в формате 12345678*1234). 1. Отсканируйте штрихкод с помощью сканера или мобильного приложения Пункт Ozon. 2. Если штрихкод не считывается — введите уникальный код вручную и нажмите Enter. Если штрихкод не сканируется — попросите клиента обновить страницу с кодом. ⚠️ Если система показывает всплывающее окно: · Проверьте, нет ли у клиента других заявок (возвраты, посылки, отправления). ·...

ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ НА ТЕСТЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПВЗ ОЗОН. ✅ Вежливо попросите водителя подождать, так как обслуживание клиента в приоритете. Вежливо попрошу водителя приехать попозже, так как обслуживание клиента в приоритете. Вежливо попрошу клиента прийти попозже, так как прием перевозки с товарами клиентов в приоритете. Быстро найду и физически выдам клиенту заказ, не открывая его в системе, чтобы сэкономить время. Ваш товар является товаром селлера FBS (Дроп-офф), поэтому он поступит к вам в сейф-пакете. Ваш товар прибыл в наш ПВЗ засылом, поэтому на нем написано засыл. ✅ «Ваш товар прибыл из-за...

Тема: Отправка перевозки с тарными местами FBO на склад ✅ Ключевые правила, которые обязан знать каждый сотрудник ПВЗ:

Тема: Приём поставок FBO, незавершённые поставки и отмена перевозок Приоритетность задач: Если вы начали приём, но: То перевозка попадёт в раздел «Незавершённые поставки». Что делать: Отменить приём можно, если: Как отменить:

Версия: 07.08.2025 Основано на обновлениях: 07.08.2025, 19.05.2025, 22.04.2025 Перевозка прямого потока создаётся автоматически, когда вы принимаете любое из ниже перечисленного: Что важно: Шаг 1. В Отправка → Отправка перевозок откройте перевозку в статусе «Формируется». Шаг 2. Убедитесь, что состав верный (см. «Подготовка перевозки»). Шаг 3. Дождитесь водителя и нажмите «Код для курьера» (правый верхний угол). Озвучьте код → нажмите «Готово». О коде: Если водитель отказывается работать через приложение/код: Шаг 4. После ввода кода статус меняется «Формируется» → «На проверке у курьера». С этого момента состав изменить нельзя...

Важно: принять все коробки нужно в присутствии селлера. Если он опоздал – можно отказать. ✅ Можно принять, если: замято <10% или слегка повреждена этикетка, но читается. ⚠️ Через «Поиск отправлений» найти коробку FBO нельзя. 📌 Главное запомнить сотруднику ПВЗ:

1. Карта требует верификации (именная) 2. Карта не требует верификации (неименная) · В карточке клиента появится баннер «Особые условия» → нажмите «Все» → появится предупреждение о продукте Ozon Банка. · В заказе будет плашка «Проверка документов» — при нажатии на неё появится инструкция. 📍 Также система напомнит о проверке, когда вы: · Отметите постинг галочкой · Нажмёте «Продолжить» 1. Отсканируйте штрихкод Ozon или поставьте галочку напротив постинга. 2. Если карта именная — проведите сбор данных клиента. 3. Нажмите «Продолжить» внизу экрана. 4. Нажмите «Выдать». ⚠️ Особенности: · Кнопка «Проверка» недоступна — карту нельзя вскрывать или проверять...

Если в заказе клиента есть товары категории 18+, система предупредит вас об этом: · В баннере "Особые условия" в карточке клиента (нажмите кнопку «Все» — во всплывающем окне появится информация о товаре 18+). · В строке с номером заказа появится плашка «Проверка документов». Вы увидите напоминание: Выдача возможна только при наличии документа, подтверждающего возраст 18+ Для подтверждения возраста подойдут следующие документы: · 📘 Паспорт гражданина РФ · 🪪 Водительское удостоверение РФ · 🌍 Загранпаспорт · 📄 Паспорт иностранного гражданина · 📃 Временное удостоверение личности гражданина...

1. В Турбо ПВЗ снимите галочку с бракованного постинга, выберите причину отказа «Проблемы с качеством товара (брак товара)». 2. Проведите выдачу других товаров клиенту. !!! Клиент не сможет отказаться от товара, если при проверке повредил его заводскую упаковка — ту, в которую товар упаковал производитель. Особенно если клиент порвал коробку, снял или вскрыл пломбу или слюду. Если это произошло, клиент может только забрать такой товар и далее вернуть его по заявке. 3. Откройте в Турбо ПВЗ раздел «Отправка», подраздел «Товары без ШК», посмотрите, есть ли там этот товар и есть ли напротив него кнопка «Наклеить ШК»: Товар есть, кнопка «Наклеить ШК» есть...

Чтобы предотвратить уход без оплаты, контролируйте примерочную: · Следите, с какими товарами клиент заходит. · Если клиент выходит и направляется к выходу, напомните, что заказ с постоплатой — оплата обязательна перед уходом. · Если клиент ушёл с товаром, не оплатив — средства можно списать в течение 24 часов. · После 24 часов заказ получает статус «Возврат на склад», и списание становится невозможным. · Используйте подменный номер — инструкцию ищите в материале «Как связаться с клиентом». · Если дозвон неудачный или клиент отказывается платить — сообщите в поддержку. Формат обращения: · Номер...

Если после сканирования штрихкода клиента вы видите у товара статус: · «Аннуляция» · или «Частичная выдача» (если в постинге несколько товаров) а также появилось поле для причины аннуляции — значит, это товар с маркировкой КИЗ (контрольный идентификационный знак системы «Честный знак»). Система автоматически проверяет КИЗ при сканировании ШК клиента. Если у товара истёк срок годности или нарушена маркировка, он не проходит проверку и система аннулирует его выдачу. · «Аннуляция» — товар полностью отменён. · «Частичная выдача» — один из товаров в постинге не прошёл проверку, другие можно выдать....