Искусственный интеллект быстро становится неотъемлемой частью бизнес-операций. Он берет на себя трудоемкие задачи и автоматизирует основной ряд процессов. Тем не менее существует мнение, что ИИ опасен и может нанести существенный ущерб безопасности бизнеса. Рассмотрим в статье преимущества искусственного интеллекта для бизнеса.
Что такое искусственный интеллект
ИИ — это набор алгоритмов, которые способны невероятно быстро работать с огромными объемами данных. ИИ ежедневно развивается и совершенствует себя, используя передовые методы: включая машинное обучение и нейронные сети.
Результаты деятельности искусственного интеллекта не могут быть использованы без предварительного вмешательства человека. ИИ способен собрать и проанализировать большие массы информации, тем не менее тоже имеет право на ошибку: в фактах, статистике, цифрах, что требует обязательных корректировок со стороны живых лиц.
Где применяется ИИ сегодня
Множество сфер бизнеса доверили свою деятельность виртуальному помощнику и оптимизировали бизнес-процессы. Например, его применение можно найти для:
- продажи и маркетинга. Это наиболее распространенные области для внедрения искусственного интеллекта. ИИ автоматизирует коммуникацию с клиентами через чат-ботов и виртуальных ассистентов, помогает в персонализации предложений на основе предпочтений клиентов, а также оптимизирует рекламные кампании.
- розничная торговля. ИИ справляется с управлением запасами и прогнозированием спроса, анализирует покупательское поведение и др.
- сфера услуг. Искусственный интеллект способен автоматизировать бронирование, помочь в оптимизации расписаний, анализировать отзывы и др.
Это лишь малая часть ниш и способностей искусственного интеллекта, которые находят применение в деятельности бизнесов.
Инструменты искусственного интеллекта в бизнесе
Современные инструменты искусственного интеллекта открывают новые горизонты для развития бизнеса, позволяя автоматизировать ключевые процессы и принимать более взвешенные решения. Среди наиболее востребованных решений:
- интеллектуальные чат-боты для круглосуточного обслуживания клиентов;
- системы предиктивной аналитики для прогнозирования спроса и оптимизации запасов;
- инструменты обработки естественного языка для анализа обратной связи;
- автоматизации документооборота;
- платформы для автоматизации маркетинга и др.
Всё это создаёт фундамент для повышения эффективности бизнеса и улучшения клиентского опыта.
Для тех бизнесов, кто еще не готовы полностью перейти на ИИ, есть оптимальный инструмент в виде виджета Онлайн-консультанта на сайте. Механика чата Envybox строится таким образом, что пользователя, зашедшего на сайт, встречает диалоговое окно с приветствием менеджера. Первое касание осуществляется за счет автоприглашений, которые бизнес заранее настраивает под себя и своих клиентов.
Потенциальные клиенты вовлекаются в диалог, куда позже подключается живой менеджер, доводя коммуникацию до сделки. Компания Envybox предлагает бесплатный доступ к сервису на 8 дней тестового периода.
5 преимуществ искусственного интеллекта в бизнесе
Рассмотрим несколько причин, по которым бизнес выбирает ИИ для оптимизации бизнес-процессов:
1. Оперативность действий
Принятие решений и совершений действий с помощью искусственного интеллекта эффективнее. Он может предоставлять данные, необходимые ЛПР, в режиме реального времени. Например, если маркетолог хочет знать, следует ли продолжать кампанию, ИИ может быстро показать результаты и выстроить прогноз.
2. Повышение эффективности
Автоматизируя повторяющиеся задачи, ИИ обеспечивает более высокую эффективность в целом ряде бизнес-процессов. Например, ввод данных отнимает много времени и не является лучшим использованием времени квалифицированного специалиста, а также несет человеческий фактор ошибок.
3. Улучшение качества обслуживания клиентов
Клиенты ожидают, что предприятия будут доступны 24/7, независимо от характера их запросов. Тем не менее, это не всегда возможно. Именно здесь ИИ может помочь. Сегодня чат-боты могут обрабатывать множество запросов клиентов круглосуточно, предоставляя менеджерам готовые заявки в рабочие часы.
4. Сокращение затрат
Ускоряя бизнес-операции и снижая потребность в вмешательстве человека, ИИ может помочь значительно сократить расходы.
5. Инновации
Генеративный ИИ отлично подходит для мозгового штурма и создания новых идей. Понимание текущих и будущих тенденций, которые основаны на миллионах гигабайт данных, помогает отделам исследований и разработок
ИИ в бизнесе постоянно развивается. Нас ожидают большие перемены в виде адаптации языка ИИ под человеческий: модели искусственного интеллекта будут производить текст, практически неотличимый от контента, написанного человеком, что потенциально улучшит взаимодействие с клиентами, создание контента и создание отчетов. Будут усилены методы персонализация с адаптацией контента к индивидуальным предпочтениям и поведению клиентов и др.
Искусственный интеллект не в заменит ценный человеческий ресурс, он будет улучшать навыки людей с помощью данных и инструментов.