Привет! Это команда сервиса enKod. По опыту знаем, что один из критериев выбора платформы — это простой и понятный интерфейс, в котором можно быстро сориентироваться и начать работу. Это экономит время CRM-маркетолога и позволяет эффективно выполнять задачи. Дизайнер продукта enKod Вика Лукьянова в формате «вопрос-ответ» рассказала о главных принципах и собственных решениях, которые делают CDP действительно понятной и комфортной.
Вика, клиенты часто отмечают сервис enKod как удобный и интуитивный. Какие ключевые принципы лежат в основе его дизайна интерфейса?
— Датско-американский специалист в области юзабилити Якоб Нильсен разработал 10 эвристик (правил) для создания хорошего юзабилити. Среди них: ясный статус системы, однородность интерфейса, предотвращение ошибок и др. Мы стараемся придерживаться этих правил, чтобы интерфейс был предсказуемым, простым и понятным. Это снижает нагрузку с пользователя и позволяет ему комфортнее и быстрее выполнять свои задачи.
Почему команде важно, чтобы пользователю было легко?
— На рынке существует множество схожих решений. Клиенты выбирают тот инструмент, который помогает быстрее и комфортнее решить его задачи и закрыть потребности в функционале. Удобство — это наше конкурентное преимущество. Цель — создать продукт, с которым просто работать, и который люди с удовольствием будут рекомендовать.
С какими основными трудностями и «болями» в интерфейсах других инструментов сталкиваются CRM-маркетологи, по твоему опыту и наблюдениям? Как наш дизайн призван решить эти проблемы?
— Мне кажется, это начало работы, когда пользователь заходит в новую систему и не понимает, с чего начать, куда нажимать и как быстро получить первый результат.
Как решаем. Начали с простого: при первом заходе показываем пользователю окно-инструкцию, с чего начать работу в сервисе. Это только первый шаг к упрощению, в дальнейшем планируем обновить главную страницу и упростить ключевые сценарии.
Приведи 1-2 конкретных примера функций или областей интерфейса, где удобство было ключевым приоритетом дизайна. Как это решение упрощает жизнь CRM-маркетологу?
— Удобство платформы — это субъективная оценка. Кому-то удобно, а кому-то тот же функционал непонятен. Мы больше опираемся на то, чтобы функционал решал потребность, задачу пользователя быстро и качественно. Примеры:
1. Окно «С чего начать» при первом входе пользователя в систему — помогает быстрее начать работу в сервисе
2. Готовые шаблоны для сценариев — сокращают время на настройку базовых механик.
Как избегаешь перегруженности интерфейса?
— Первое правило — убирать лишнее. Повторы в текстах, упрощение коммуникации с пользователями — убираем ненужное и скрываем функции, которыми редко пользуются.
Второе правило — создавать визуальную иерархию в текстах, цветах, размер. Важный, ключевой элемент — самый крупный, яркий.
Третье правило — группировать в логические группы. Мозгу проще воспринимать пять групп, вместо 15 элементов.
Какие элементы интерфейса или небольшие фичи ты считаешь «фирменными» в плане удобства? То, чем ты особенно гордишься или что редко встречается у конкурентов?
— Мобильная версия email-сообщений. Добавили отображение нескольких популярных мобильных устройств, а также настроили адаптивность, чтобы показывать, как в реальности письмо будет отображаться на разных экранах мобильных устройств.
Есть ли какие-то «скрытые» удобные возможности, о которых пользователи могут не догадываться сразу?
— Тут сложно ответить, потому что скрытые возможности — это плохо. В нужный момент пользователь должен получать нужную информацию. Если возможность скрыта и нужна, ее лучше сделать видимой и доступной. Если возможность скрыта и не нужна, ее стоит убрать и облегчить интерфейс.
Если вам что-то показалось неудобный в сервисе напишите своему менеджеру, мы увидим ваш запрос и подумаем над решением.
Как отзывы реальных пользователей (клиентов) влияют на дальнейшее развитие дизайна интерфейса? Можешь привести пример, когда фидбэк напрямую привел к улучшению удобства?
— Сложно что-то выделить, потому что все, что мы выпускаем, основано на обратной связи от наших клиентов. Будь-то функционал или визуальная доработка.
Возможно, тут подойдет пример с дашбордами в отчетах. Мы пришли к клиентам и спросили, как они собирают аналитику. Несколько клиентов показали схожие отчеты. Мы взяли логику их работы и реализовали такие отчеты в сервисе.
Над какими улучшениями в плане удобства и интуитивности вы работаете сейчас? Что ждать пользователям в ближайшем будущем?
— В работе большая задача, которую мы называем визуальный аудит. Мы ходим по всей платформе и собираем места, которые можно улучшить. Думаю, что в ближайшее время появятся обновленная карточка контакта, импорты и не только.
Больше о платформе enKod и CRM-маркетинге ищите в нашем Telegram-канале.