Наш клиент — ООО «Мегатрейд» — поставщик сухих строительных смесей оптом в Краснодаре. Компания работает напрямую, минуя посредников, чтобы сохранить качество продукции и снизить стоимость для клиентов.
Клиент столкнулся с проблемами в управлении продажами и логистикой. Отсутствие CRM-системы приводило к хаосу в работе менеджеров, отсутствию прозрачности в сделках и сложностям в отслеживании заказов.
Решение которое мы ему предложили — внедрение Bitrix24. Платформа, которая позволила автоматизировать процессы, настроить контроль работы команды и улучшить управление клиентами.
Какие задачи нам предстояло решить?
Поскольку у клиента не было CRM-системы, мы помогли внедрить Bitrix24 с нуля. Сначала изучили текущие бизнес-процессы и выявили основные проблемы: отсутствие контроля за продажами, сложности в работе с заказами и недостаток прозрачности в логистике. Составили список ключевых задач для системы:
Клиент выбрал Petric Group, потому что мы предложили решения, которые точно соответствовали его потребностям. В ходе внедрения выяснилось, что менеджеры не умеют работать с новой системой. Поэтому мы помогли обучить новый отдел продаж, чтобы он соответствовал требованиям компании.
Во время реализации технического задания были выполнены следующие пункты:
- Подключили телефонию и настроили автоматическое распределение звонков между менеджерами. Также настроили уведомления по SMS и WhatsApp о стадиях заказа.
Итог: Руководитель и менеджеры получили возможность контролировать коммуникацию с клиентами. Улучшилась оперативность ответов и прозрачность работы.
- Создали воронку продаж с четкими этапами и настроили триггеры, которые напоминают менеджерам о действиях и уведомляют клиентов о статусе заказа.
Итог: Сократилось количество упущенных лидов, повысилась дисциплина в работе с заявками и улучшилась клиентоориентированность.
- Настроили автоматическую работу с документами — коммерческими предложениями, счетами и договорами. Все файлы прикрепляются к сделке.
Итог: Сотрудники экономят время на рутинных задачах и фокусируются на продажах и общении с клиентами. - Создали единую базу контактов и компаний, включая поставщиков. Информация стала структурированной и доступной всем, кто в этом нуждается.
Итог: Упростилось взаимодействие с клиентами и поставщиками, исчезла путаница в данных. - Настроили отчеты для руководства — видно выполнение плана, эффективность менеджеров, динамику продаж и причины отказов.
Итог: Руководитель принимает решения на основе реальных данных, а не интуиции. - Провели обучение менеджеров работе в системе и помогли сформировать новый отдел продаж.
Итог: Команда уверенно работает в CRM, что повысило общую эффективность и позволило вырасти оборотам компании в 4 раза.
Что получил клиент от проведенных работ? Рассказываем:
После обучения отдела продаж клиент получил:
- Команду менеджеров, готовую работать в CRM.
- Четкие этапы воронки продаж для планирования и контроля.
- Автоматизацию создания коммерческих предложений, счетов и договоров.
- Дополнительные поля для сегментации клиентов и персонализированного подхода.
- Возможность прослушивать звонки и оценивать качество коммуникации.
Отзыв о нашем сотрудничестве клиент оставил в письме:
«ООО «Мегатрейд» благодарит компанию Petric Group за внедрение Bitrix24. Проблемы в управлении продажами и логистикой, связанные с отсутствием CRM-системы, были успешно решены. Теперь у нас есть прозрачность в работе менеджеров, четкое отслеживание сделок и заказов. Bitrix24 помогла оптимизировать процессы, снизить риск ошибок и повысить общую эффективность работы. Рекомендуем Bitrix24 как надежное решение для автоматизации бизнеса!»
Хотите получить бесплатную консультацию? Пишите, я расскажу на примере вашего бизнеса, как вывести продажи и управление на новый уровень!