❗️ Банки обязаны объяснять причины блокировки карт и приостановки операций
Если банку пришлось приостановить операции по счетам или картам клиента, а также ограничить доступ к дистанционным сервисам (например, к мобильному приложению), он обязан разъяснить, на каком основании было принято такое решение и что нужно сделать, чтобы восстановить обслуживание. Об этом сообщил Банк России в своем информационном письме.
Сейчас клиенты часто сталкиваются с тем, что не понимают, почему их карту заблокировали и как решить проблему — банки не всегда четко раскрывают причины своих действий.
Регулятор напоминает: кредитные организации должны сообщать, на основании какого федерального закона и конкретной нормы они приняли решение о блокировке или ограничении.
Банк России будет контролировать, насколько банки выполняют эти рекомендации.
#банки #финансы #ЦБРФ #карты #блокировка #банковскиеуслуги #Россия #БанкРоссии
