Мы думаем: конкуренты — это компании, похожие на нас.
Но правда в том, что чаще всего мы проигрываем вовсе не им.
Мы проигрываем… привычкам клиента. Кейс.
Сервис доставки сделал приложение с самыми низкими ценами и быстрым интерфейсом.
Но клиенты остались у старого игрока.
Потому что там «всё уже привычно: карта привязана, пара кликов — и готово». Другой кейс.
Онлайн-школа вложилась в новый формат: удобные короткие уроки, доступ с телефона.
Но студенты пошли к конкуренту.
Причина проста: они уже там учились. Им знакомо, привычно, «безопасно». Вывод: привычка — это самый сильный конкурент.
И пока бизнес не научится её ломать, никакие «уникальные преимущества» не спасут.
Мы думаем: конкуренты — это компании, похожие на нас.
Но правда в том, что чаще всего мы проигрываем вовсе не им.
Мы проигрываем… привычкам клиента.
Кейс.
Сервис доставки сделал приложение с самыми низкими ценами и быстрым интерфейсом.
Но клиенты остались у старого игрока.
Потому что там «всё уже привычно: карта привязана, пара кликов — и готово».
Другой кейс.
Онлайн-школа вложилась в новый формат: удобные короткие уроки, доступ с телефона.
Но студенты пошли к конкуренту.
Причина проста: они уже там учились. Им знакомо, привычно, «безопасно».
Вывод: привычка — это самый сильный конкурент.
И пока бизнес не научится её ломать, никакие «уникальные преимущества» не спасут.