Банки должны объяснить клиентам причину блокировки карт и счетов

Центральный банк России ввёл новые правила, обязывающие коммерческие банки подробно информировать клиентов обо всех случаях ограничений доступа к банковским картам и операциям по счетам. Данные изменения призваны увеличить прозрачность банковского обслуживания и защитить права пользователей финансовых услуг.

Теперь банкам предписано не только извещать держателей счетов о произошедших блокировках, но и разъяснять причины введения соответствующих мер. Кроме того, граждане должны получать чёткую инструкцию о порядке действий для восстановления полного доступа ко своим финансам.

Регулятор подчеркнул, что пользователи должны своевременно узнавать о причинах любых ограничений доступа к услугам дистанционного обслуживания, включая мобильные приложения и интернет-банкинг. Данные нововведения разработаны для устранения ситуации, когда раньше потребители оставались в неопределённости касательно оснований замораживания их денежных средств. Новые нормы уже начали применяться всеми отечественными кредитными организациями.