Когда пассажир проходит регистрацию, сдаёт багаж и идёт к выходу на посадку, всё кажется привычным и простым. Но за каждым этапом стоит целая система процессов, правил и специалистов, которые отвечают не только за комфорт, но и за безопасность пассажиров.
- Регистрация и посадка – это не просто выдача посадочного талона. Это работа с системами бронирования, проверка документов, распределение мест, контроль багажа и соблюдение международных норм.
- Обслуживание багажа – от маркировки и норм провоза до особых категорий вроде животных, спортивного инвентаря или ценного груза. Ошибка на этом этапе может привести к серьёзным последствиям для рейса.
- Пассажиры с особыми потребностями – люди с ограниченными возможностями здоровья, пассажиры с детьми, пожилые пассажиры. Для них предусмотрены специальные стандарты обслуживания, и персонал должен знать, как правильно и безопасно их сопровождать.
- Нештатные ситуации – задержки, прерванные рейсы, утерянный багаж. Здесь важно не только быстро реагировать, но и правильно коммуницировать с пассажирами, сохраняя доверие к аэропорту и авиакомпании.
Пассажирские службы – это сердце любого аэропорта. От их работы зависит и безопасность, и впечатление пассажира о полёте. Именно поэтому для специалистов этой сферы так важны глубокие знания, а не только практика.
В учебном центре DME Training проводится обучение специалистов, которые ответственны за всё вышеперечисленное. Курс называется «Наземное обслуживание пассажиров в аэропорту / Passenger Ground Services».
Курс охватывает весь комплекс процедур: от международных стандартов IATA и ИКАО до правил работы с багажом и опасными грузами, от клиентского сервиса до управления в чрезвычайных ситуациях.
Он полезен:
— агентам по регистрации и розыску багажа;
— специалистам по работе с пассажирами;
— преподавателям авиационных центров;
— а также руководителям, отвечающим за развитие направления пассажирского обслуживания.
Цель курса – подготовить новых специалистов и повысить квалификацию действующих сотрудников. После обучения будет понимание всех процессов, лежащих в основе качественного и безопасного обслуживания пассажиров.
Подробности о курсе — на сайте.