Позитивные эмоции и радость — продают.
На днях наткнулся на интересный пример оффлайн-коммуникации в магазинах ВкусВилл и подумал, что это отличный кейс, чтобы показать, как эмоциональный маркетинг работает в реальности. И это не просто моё мнение — об этом говорят реальные отзывы покупателей.
Что сделали во ВкусВилл?
Открыли несколько магазинов и сделали уникальный дизайн под каждый город.
В Ростове, например, концепция «Сезоны реки Дон»: на потолке подвешены изображения журавлей, цветовая гамма мягкая, почти народная, а на стенах — речные пейзажи Дона. Люди заходят и чувствуют атмосферу города.
В Красногорске — «Продукты-суперзвёзды»: Лана Сельдерей, Пол Маккарони, Сметалика — мне кажется это очень прикольным, над чем можно посмеяться и поделиться с друзьями.
В Долгопрудном тематика «Великие свершения». В оформлении — лауреаты Нобелевской премии, которые связаны с университетом МФТИ, который находиться рядом с магазином.
А в Санкт-Петербурге применили концепцию «Исторический рынок»: на витринах используются отсылки к популярным рынкам и определенным историческим периодам города.
Результат?
Люди заходят, и у них на подсознательном уровне включается чувство родного, знакомого
Настроение поднимается, появляется улыбка, хочется разглядывать детали.
Молодежь и туристы тоже вовлекаются — внимание к культуре и истории города поднимается автоматически.
Вывод для практики: эмоции в оффлайне работают не меньше, чем в онлайн.
Если правильно подстроить пространство под локальные особенности, дать людям что-то родное, знакомое, вызвать улыбку, то как минимум вырастет вовлеченность и лояльность, а как максимум - продажи.
