#HR_стратегии: Стратегия управления знаниями 📚
Сотрудники уходят, а вместе с ними и опыт? Новички неделями «въезжают» в процессы? Команда наступает на одни и те же грабли?
Это значит, что у вас нет стратегии управления знаниями.
По сути, это система, которая помогает собирать, хранить и передавать опыт внутри компании так, чтобы он работал на бизнес каждый день.
Что включает стратегия управления знаниями:
1️⃣ Сбор знаний
Полезные наработки не должны оставаться в голове у "старичка" или в случайных чатах.
📌Фиксируйте лучшие практики, инструкции, сценарии — в одном месте.
2️⃣ Структурирование
Разрозненные документы и файлы = хаос.
📌 Сделайте так, чтобы у каждого сотрудника был быстрый доступ к нужной информации: стандарты, меню, регламенты, чек-листы.
3️⃣ Передача знаний
Новые сотрудники должны учиться у компании, а не угадывать.
📌Используйте наставничество, базы знаний для быстрой адаптации.
4️⃣ Актуализация
Знания быстро устаревают.
📌 Регулярно обновляйте материалы, убирайте лишнее, дополняйте новым опытом.
5️⃣ Измеримость
Если вы не знаете, усвоили ли сотрудники материал, у вас нет управления знаниями.
📌 Проверяйте: тесты, аттестации, практические задания, обратная связь.
Зачем это бизнесу:
🔘 быстрее адаптируются новички;
🔘 снижается текучка (люди не выгорают в хаосе);
🔘 команда работает по стандартам, а не "кто как понял";
🔘 бизнес не теряет опыт при уходе сотрудников;
🔘 корп. культура становится сильнее: люди чувствуют, что их учат и поддерживают.
Управление знаниями — это не «бонус», а фундамент. Без него компания снова и снова платит за одни и те же ошибки.
Управляйте знаниями в компании легко, доступно и эффективно с ServiceGuru:
✔️стандарты и база знаний, лента новостей, библиотека, учебные курсы, графики работы - в одном мобильном приложении
✔️ доступные форматы: мини-курсы, подкасты, видео, reels-learning
✔️ простая загрузка и быстрая актуализация контента
✔️ встроенные тесты и автоматические аттестации для контроля знаний
