Компания «Мир Автоматизации» занимается внедрением и сопровождением Битрикс24.
В этом кейсе расскажем о задаче клиента: в CRM перестали отображаться пропущенные звонки красным маркером.
На первый взгляд — мелочь, но именно этот индикатор был важен для сотрудников при работе с клиентами.
Проблема
В карточке сделки Битрикс24 не подсвечивались пропущенные вызовы.
Обычно система выделяет их красным статусом «Пропущен», но из-за особенностей интеграции с Мегафон АТС этого не происходило.
Решение
Мы предложили простое, но рабочее решение, которое требует опыта в настройке роботов и автоматизации CRM Битрикс24.
При непринятом входящем звонке система автоматически создаёт задачу. Эта задача привязывается к сделке и контакту, что позволяет отследить обращение.
Настройка роботов
Чтобы система работала корректно, мы использовали роботов и дополнительные приложения:
- Поиск задачи по ID;
- Удаление задачи после отработки;
- Задержка в работе для корректной синхронизации.
Технические нюансы
Главная сложность заключалась в том, что стандартные задержки в Битрикс24 возможны только от 10 минут,
а нам требовались секунды. Для этого мы установили приложение «Задержка в работе».
Также пришлось корректно обрабатывать ID задачи.
Мы перевели его в формат целого числа и через переменные обеспечили правильное удаление нужных задач.
Использованные приложения
- База автоматизации роботов Activity (поиск задачи, удаление задачи);
- Задержка в работе (задержки в секундах, а не только в минутах).
Результат
Теперь при пропущенном звонке сотрудники снова видят красный маркер «Пропущен» в CRM.
При этом промежуточная задача автоматически удаляется, и работа остаётся прозрачной и удобной.
Клиент получил именно то, что хотел: CRM Битрикс24 работает стабильно, звонки не теряются, а команда ориентируется на визуальные подсказки.
Вывод
Этот кейс показал, что даже небольшая доработка может серьёзно повысить эффективность работы компании.
Битрикс24 имеет множество скрытых возможностей и нюансов, которые можно использовать для автоматизации.
Если вам нужно внедрение Битрикс24, сопровождение или решение нестандартных задач — обращайтесь, мы подберём оптимальное решение под ваш бизнес.