📌 Рубрика: Странные запросы к Digital-агентству Пришёл запрос на поддержку четырех сайтов, технические условия обслуживания: – Количество часов в месяц: 15 ч/мес. – Реакция менеджера на запросы клиента: до 15 минут. – Срок выполнения технических задач: до 2-х рабочих дней. – Перенос не отработанных часов в следующем месяце: предусмотрен. Кажется, кто-то перепутал тариф «Техподдержка» с пакетом «Вечный рай с бессмертными разработчиками, блекджеком и... бонусами» 🤷♂️😅 Ответил: Добрый день, в рамках 15 часов ежемесячной работы по стандартной ставке нормо-часа 4400 рублей мы не сможем обеспечить реакцию до 15 минут и выполнение всех задач в течение двух рабочих дней. Слишком маленький объем, чтобы выставлять такой уровень SLA. По поводу переноса часов, при таком объеме часы также будут сгорать. Если вы готовы пересмотреть свои требования, то мы подготовим для Вас КП. Если вы настаиваете на SLA который указан в запросе, то тогда 1 час работы будет стоить 12 000 рублей. Не знаю что у