Согласно исследованию VK Predict и агентства Prognosis, 70% компаний в России уже используют искусственный интеллект в своей работе. Опрос показал, что основными целями внедрения ИИ являются рост производительности, увеличение выручки и сокращение затрат. Главные сферы применения ИИ — клиентская поддержка, генерация контента (описания товаров, маркетинговые материалы) и работа с базами знаний. Наименее востребован ИИ остаётся в HR-процессах. Треть компаний, пока не использующих ИИ, планируют начать его внедрение до конца года.
ИИ в маркетинге
ИИ помогает автоматизировать рутинные процессы – придумывать слоганы и описания товаров, заменяя ручную работу, как, например, «Катюша» от ПСБ. Этот виртуальный ассистент сочетает стандартные функции бота и функциональный пакет ИИ.
Примеры сервисов:
- «Катюша» – генерирует контент, помогает с контент-планированием.
- «РекламИИум» — автоматически создаёт объявления для Яндекс.Директ.
- RoboGPT — помогает генерировать контент (и тексты, и картинки) в корпоративном стиле.
Общение с клиентами
Малому бизнесу сложно содержать круглосуточную поддержку, но ИИ решает эту проблему. Чат-боты и виртуальные ассистенты отвечают на вопросы 24/7, анализируют запросы клиентов и помогают быстро решать задачи.
Пример такого ассистента — виртуальный помощник «Катюша», который круглосуточно консультирует клиентов по банковским продуктам, анализирует их запросы и предлагает оптимальные решения.
Кроме того, благодаря интеграции нейросети «Катюша» не только быстро находит ответы в базе знаний, но и анализирует запросы, чтобы предлагать клиентам персонализированные решения. Это значительно повышает скорость и качество обработки обращений.
Помимо возможности консультации, «Катюша» предлагает инструменты банкинга прямо в чате: оплата, выставление счетов, просмотр остатков и реквизитов, запросы выписок.
Аналитика и прогнозирование
Раньше аналитика была дорогой и требовала специалистов, но сейчас ИИ-сервисы делают её доступной даже для малого бизнеса.
Примеры:
- Owox BI – автоматизирует сбор данных и прогнозирует продажи.
- Retail Rocket – предсказывает спрос на товары в e-commerce.
Логистика и склад
Логистика — одна из самых затратных статей для бизнеса: рост цен на аренду складов и зарплаты сотрудников увеличивают издержки. ИИ снижает эти расходы до 30% за счет:
- оптимизации складских площадей — алгоритмы прогнозируют оптимальный объем запасов, сокращая ненужную аренду;
- автоматизации рутинных задач (учет, инвентаризация) — меньше потребность в персонале;
- умного планирования маршрутов доставки — экономия на топливе и времени.
Примеры:
- Route4Me – ИИ-планировщик для курьеров и грузовиков.
- Logistics OS – автоматическая обработка транспортных и логистических документов.
Подбор персонала
Малому бизнесу сложно конкурировать с крупными компаниями за кадры. ИИ берёт на себя 80% рутинных задач:
- анализирует резюме.
- проверяет документы.
- подбирает кандидатов.
Сервисы:
- «Катюша» – уточняет требования к кандидатам и условия работы, анализирует резюме и подсказывает вопросы для собеседования.
- AI HR PRO — автоматический подбор по резюме.
- HR.Doc — помогает с оформлением новых сотрудников.
Вывод
ИИ делает бизнес эффективнее, экономя время и деньги. Важно выбирать проверенные решения и оценивать их реальную пользу для компании.
На ПСБ Блоге — полезные советы для бизнеса, лайфхаки по банковским продуктам и многое другое. Читайте и узнавайте новое!