С каждым годом покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах становятся всё более популярными. Но многие покупатели не знают, что для дистанционной торговли существуют особые правила, отличающиеся от обычных покупок в магазинах. В этой статье мы разберемся, как правильно совершать онлайн-покупки, какие права есть у покупателей и как избежать неприятных ситуаций.
1. Заказал и передумал
Часто после оформления покупки через интернет возникает желание отменить заказ. Согласно закону, покупатель имеет право отказаться от товара до его получения. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если продавец отказывает в возврате, ссылаясь на то, что деньги уже переведены поставщику или товар отправлен на фабрику, такой отказ является незаконным.
Важно: Не получится отменить заказ на товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу, например, мебель по индивидуальным размерам.
2. Обмену и возврату не подлежат товары
Некоторые товары не подлежат обмену или возврату, если они не подошли по фасону, размеру или цвету. Это касается таких категорий товаров, как косметика, нижнее бельё, книги и ювелирные изделия. Также в этот список входят технически сложные товары, такие как смартфоны, телевизоры, холодильники и цифровые камеры.
Но если вы купили такие товары онлайн, то перечень «невозвратных» товаров не действует. Например, если телевизор не обладает нужными функциями, или серьги отличаются от описания, вы вправе вернуть товар в течение 7 дней после получения.
Важно: Вы не сможете вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу (например, часы с гравировкой или календарь с семейными фотографиями).
3. Не сохранилась упаковка — не проблема
Многие продавцы отказывают в возврате товара, ссылаясь на то, что упаковка повреждена или утрачена. Однако, согласно закону, возврат качественного товара возможен, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, независимо от состояния упаковки.
Однако, продавец может установить свои правила, что для возврата нужно сохранить упаковку. В этом случае возврат будет возможен только в том случае, если покупатель ознакомлен с такими условиями.
4. Оплата за возврат товара
Некоторые продавцы при возврате товара удерживают часть суммы, мотивируя это своими расходами на обработку возврата. Однако это незаконно. Продавец может удержать только расходы на обратную доставку товара. Установить штрафы или фиксированную плату за возврат невозможно.
Важно: Если вы возвращаете некачественный товар, продавец обязан компенсировать полную стоимость товара и расходы на обратную доставку.
5. Неправильная цена — что делать?
Часто маркетплейсы проводят акции, предлагая товары по значительно заниженной цене. Однако после оформления заказа продавцы могут отменить такие заказы, ссылаясь на технические сбои или отсутствие товара на складе. С 2024 года Верховный суд признал такую практику незаконной. Продавцы обязаны выполнить заказ по цене, указанной на момент оформления покупки.
Закон закрепляет, что цена товара фиксируется при оформлении заказа, и продавец не может изменить её без согласия покупателя. Таким образом, если продавец отменяет заказ по ошибочной цене, покупатель вправе потребовать доставку товара по оговоренной цене.
6. Кому предъявлять претензии?
При совершении покупок в обычных магазинах претензии предъявляются тому, кто продаёт товар. Однако в случае с маркетплейсами ситуация немного отличается. Маркетплейс — это только посредник, предоставляющий платформу для продажи товаров. Претензии по качеству товара или его возврату нужно предъявлять непосредственно продавцу, указанному в карточке товара.
Если продавец не указан, претензии нужно предъявить самому маркетплейсу. В случае, если маркетплейс сам является продавцом, претензии также подаются к нему.
Заключение
Покупка товаров онлайн имеет свои особенности, которые важно учитывать для комфортного и безопасного шопинга. Зная свои права, вы можете избежать многих проблем и неприятных ситуаций при возврате товара, отмене заказа или столкновении с ошибками в цене. Будьте внимательны при совершении покупок и обращайтесь к продавцу или маркетплейсу в случае возникновения проблем.
Важные моменты:
- Отказаться от товара можно до получения, кроме товаров на заказ
- Возврат товаров, не подлежащих обмену, возможен, если они не соответствуют заявленным характеристикам
- Упаковка товара не влияет на возможность возврата, если товар сохранён в товарном виде
- Продавец не имеет права устанавливать штрафы или повышать стоимость возврата товара
Покупайте с умом и будьте уверены в своих правах!
📲 Подписывайтесь на наш Telegram-канал! Там вы найдете много полезной информации: советы по здоровью, финансовые лайфхаки, интересные головоломки, подборки фильмов и книг, а также возможность общаться с людьми, разделяющими ваши интересы! Присоединяйтесь, будет интересно!
