Представьте: перед Вами человек, у которого пар идёт из ушей, глаза полыхают и голос звучит как в трейлере боевика. А Вы с добрым лицом:
«Ну всё, успокойся…»
Спойлер: не успокоится. Более того, именно с этой фразы начинается третья мировая.
Почему «успокойся» работает как красная тряпка для быка
Когда человек злится, его мозг уже отправлен в отпуск. Рациональность закрыта «на ремонт», эмоции на максималке, логика уехала на Бали.
И тут Вы, с благими намерениями, фактически говорите:
«То, что ты чувствуешь, не важно. Замолчи и выключи эмоции».
Результат? Человек слышит это так:
«Я тебя не понимаю и не хочу понимать».
И вот Вы уже враг №1.
Катализаторы: как НЕ надо делать
Есть слова и действия, которые действуют, как спички в бензобак:
«Успокойся»
«Да ты преувеличиваешь»
«Да не парься»
«Ты зря так заводишься»
похлопывание по плечу - самое коварное оружие.
Каждая из этих фраз звучит как:
«Твои эмоции недействительны. Давай-ка их отменим».
Ну, угадайте, что происходит дальше? Правильно. Вы оказываетесь на передовой.
Как действовать правильно
Хотите не попасть под раздачу? Вот три рабочих приёма:
1. Слушайте, а не лечите
Вместо «успокойся» скажите:
«Я тебя слышу. Расскажи подробнее, что случилось».
Когда человек понимает, что его эмоции легализованы, он сам постепенно начинает остывать.
2. Отзеркаливайте эмоции
Это не магия, а психология:
«Понимаю, что тебя это злит»
«Я вижу, насколько это важно для тебя»
Человек чувствует, что его эмоции не обесценивают - и вот уже температура разговора падает.
3. Молчи, если сомневаешься
Да, иногда лучший способ помочь - ничего не говорить.
Просто дайте человеку возможность выпустить пар. Не каждый конфликт требует Вашего терапевтического таланта.
Вывод
Когда человек злится, не становитесь катализатором взрыва.
Слова «успокойся» работают как «запусти ядерную боеголовку».
Вместо этого дайте эмоциям пространство, слушайте и не обесценивайте чувства.
Помните: иногда тишина лечит лучше, чем советы.
