Здравствуйте. Я — Евгений, работаю в видеомаркетинге для медицины и стоматологий. За семь лет работы с клиниками я заметил простую вещь: пациенты приходят не только за лечением. Они приходят за доверием.
А доверие — это не красивый слоган на сайте. Это когда человек чувствует: «Здесь меня понимают, здесь обо мне заботятся».
С чего начинается лояльность
Я всегда задаю один и тот же вопрос управляющему или главврачу перед началом работы: «Какие ваши ценности?» Потому что лояльность вырастает именно из них. Если команда понимает, ради чего она работает, — это чувствует и пациент. Хорошее упражнение, которое мы часто используем на старте работы: например, собираем врачей, ассистентов и администраторов за одним столом, наливаем чай, и каждый по очереди рассказывает, что для него в работе самое важное. Иногда это звучит очень по‑разному, и именно в таких разговорах рождается настоящая миссия соберите врачей, ассистентов, администраторов и обсудите, что для вас главное. Комфорт? Высокие технологии? Личный подход? Из этого рождается миссия — и именно она должна звучать в каждом посте, в каждом видео. Мы на этом этапе проводим глубокую работу, глубокое общение с управляющими клиники, чтобы точно понять, что мы будем транслировать в соц. сетях.
Зачем так заморачиваться с ценностями
Когда контент отражает то, что действительно важно вашей клинике, он перестаёт быть «просто маркетингом». Он становится вашим голосом. И этот голос говорит: «Мы здесь, чтобы помочь». Если пациенты ценят уют и внимание, мы покажем, как врач поправляет плед или предлагает чай. Если они приходят за результатом и технологиями — покажем сканер, цифры, кейсы.
Как понять, что важно вашей аудитории
Поговорите с пациентами. Не только анкетами, но и лично. Что для них было главным, когда они выбирали клинику? Почему вернулись? Что понравилось, а что можно улучшить? Ответы часто удивляют и помогают снять «шоры профдеформации».
Видео как инструмент доверия
И вот, когда вы понимаете свои ценности и знаете, что именно хотите показать, следующий шаг — стратегия. Где будут эти видео? Как часто? В каком формате — короткие ролики для соцсетей или развернутые истории для сайта? План — это мост между идеей и реальным результатом. Без него ценности рискуют остаться только на бумаге.
Вместо заключения
Лояльность и вовлеченность — это не разовая акция, а системная работа. Если хотите, чтобы клинику выбирали сердцем, начните с ценностей.
И да, буду рад вашей подписке — здесь много рабочих идей, которые помогают клиникам быть ближе к людям.
