Я часто вижу, как клиники просят пациентов оставить отзыв в картах или на сайте. Всё верно, но в 2025-м — этого мало. Сами подумайте: когда вы в последний раз выбирали врача, полагаясь только на сухой текст отзыва? Чаще всего мы ищем живое подтверждение — хотим услышать голос, увидеть эмоции, понять, что перед нами реальный человек.
Мы же все люди. Хотим видеть, как человек говорит, как улыбается, как реагирует на вопросы. Видеоотзыв даёт именно это — эффект личного знакомства. И вот, когда конкурентов много, а времени на выбор нет, эта «узнаваемость» и решает.
Почему видеоотзывы работают
1. Эмоции. Голос, паузы, мимика — всё это не подделаешь. Оно либо есть, либо нет.
2. Истории, а не лозунги. Пациент рассказывает, как боялся, терпел, а потом — раз, и заулыбался. Это сильнее, чем любая реклама. Я помню один случай, когда женщина, выйдя от врача, сказала: «Я впервые за 10 лет не боюсь стоматолога» — и на видео это было видно в каждом кадре.
3. Доказательства результата. Когда человек сам показывает свою новую улыбку — это бьёт сильнее, чем фото «до/после» в Instagram*.
4. Формат для тех, кто не любит читать. Особенно для молодой аудитории, которая «скроллит» быстрее, чем мы успеваем моргнуть.
5. Чувство общности. Пациенты, которые делятся опытом, становятся вашими сторонниками. А другие пациенты читают их истории и успокаиваются.
(*Instagram принадлежит компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ)
Как снимать, чтобы отзывы работали
— Не заставляйте зубрить текст. Пусть говорят своими словами, как другу.
— Спрашивайте просто: «Что болело?», «Что пугало?», «Когда стало легче?»
— Снимайте там, где идёт приём. Пусть в кадре будут звуки и детали клиники, это создаёт атмосферу.
— И улыбайтесь вместе с человеком. Отзывы — это не про лечение, а про то, что жизнь после него стала лучше.
Вместо заключения
Хорошо снятый видеоотзыв — это не только факт, что помогли. Это эмоция, доверие и ощущение: «Да, сюда я хочу прийти». И если можно не только рассказать, но и показать — это работает вдвойне.
Рекомендую почитать статью про структуру видеоотзыва. Там я пошагово рассказал, как записывать видеоотзывы, чтобы они работали.
Буду рад вашей подписке. Здесь будет много живых историй и полезных идей.
