4 ГОДА В ОЖИДАНИИ: Как Wildberries уничтожил мой бизнес и кормил меня шаблонами

(История одного поставщика, который дошёл до прокуратуры)

Привет, друзья.
Меня зовут Олег , я — предприниматель, директор ООО «Смарт Селект».
У нас бренд качественных автозагаров: First Tan.
В 2021 году мы начали работать с Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов России.
На первый взгляд — всё красиво: миллионы покупателей, удобная логистика, FBS-склады.

Но сегодня я расскажу, как за этой картинкой скрывается системный обман поставщиков, бездействие и циничное игнорирование прав малого бизнеса.

🕳️ Глава 1. Товар на складе. А потом — пропал

29 ноября 2021 года.
Мы отправили на склад Wildberries в Коледино 900 баллончиков:

• Мусс MU4567 — 300 шт.
• Спрей STRONG — 300 шт.
• Спрей DARK — 300 шт.

Поставка №5176010 принята. Всё в порядке.

Май 2022.
Продажи внезапно останавливаются.
Остаток: 182 штуки — и они исчезают с сайта.
Не продаются.
Не отображаются в отчётах.
Нигде.

Я пишу в поддержку:

«Где товар? Почему он не продаётся?»

Ответ:

«Просим вас дать нам ещё немного времени. В настоящее время запрос уже в работе»
(Юлия, 29.01.2025)

Я спрашиваю:

Вы ознакомились с диалогом №38368142?»

Ответ:

«Понимаем ваше беспокойство... Ваше обращение находится в работе, пожалуйста, ожидайте»
(Никита, 29.01.2025)

📆 Глава 2. 50+ обращений. 4 года. Один ответ: «ждите»

С 2022 по 2025 год я написал более 50 обращений в поддержку Wildberries.
Вот что я получал:

«Нам требуется ещё время. Как только мы получим ответ, сразу же к вам вернёмся»
«Мы делаем всё возможное, чтобы вернуться к вам с решением как можно скорее»
«Приносим извинения за ожидание»
«Вопрос в работе»

Это не поддержка. Это бот.
Шаблон за шаблоном. Год за годом.

Июнь 2022 года. Началось все с инвентаризации.

27 июня 2022 года. Якобы нашли товар, ждем когда произойдет выкладка на витрину.

19 июля 2022 года. Оказывыается все дело в технической проблеме, теперь то все понятно. Скоро товар вернется на витрину и все будет замечатально

20 июля. Просим предоставить акт-сверки. Но это не про wb.

9 августа 2022 года. Ура, спустя 4 месяца товар нашли и он ждет расскладки на витрину wb.

15 августа 2022 года. Товар так и не появился на витрине. Информация о недостаче отправлена на склад. Ждем дальше

8 августа - 22 сентября. Тут Самое интересное. 8 августа направили запрос на завершение сотрудничества. Но смысл такой, что для завершения сотрудничества нужно вывести свой товар, круто, только где он???

18 августа 2022 года. Извиняются и обещают разобраться с сотрудниками склада

2022, Сентябрь. После очередного напоминания, продублировали сообщения на склад.

17 сентября 2022. Снова инвентаризация. Ну ничего, столько ждали , еще подождем.

2022. Октябрь. В связи с большой нагрузкой на склад, нужно подождать.

28 октября 2022. Ураааа, товар нашли, скоро его вернут на витрину. Какая хорошая новость, может быть на новый год поторгуем нашими баллончиками)

6 ноября 2022г. Цитата, ответа" Отправлен запрос ответственным специалистам для поиска и вывода товара в продажу, запросы обрабатываются в порядке очереди, сроки не уточняются. Если товар не будет найден, то он будет списан. Списанный товар возмещается по закрывающему отчету реализации либо по завершению сотрудничества с компанией WB. Благодарим за обращение."

2022. Декабрь. Товар решили не списывать а дальше искать, ну и почему бы инвентаризацию заодно не провести?

2023год

2023. Апрель. Цитата" В связи с большой нагрузкой на складах, компания приняла решение отказаться от инициализации проверки пересорта. Сейчас ведется разработка функционала и производятся расчеты для обработки и автоматизации возврата товара принятого с пересортом на указанный продавцом ПВЗ. На данный момент, единственным решением данной проблемы является самостоятельное оформление возврата через клиентский сайт на указанный Вами ПВЗ." Я бы и рад забрать товар, только вот Вы его не отдаете(((

2024

23 октября 2024. Цитата "Здравствуйте. Мы знаем, что вы ждёте решения этой ситуации, и ценим ваше терпение. Сейчас активно работаем над улучшенной версией списания старых товаров со статусом «В пути» и на остатках. Просим вас дать нам ещё немного времени. Мы делаем всё возможное, чтобы вернуться к вам с решением как можно скорее. Мы обязательно оповестим вас о всех изменениях в новостях на портале WB "

4 ноября 2024 года. Надо ждать дальше

2025

2025. Еще совсем немного и все решится

📄 Глава 3. Досудебная претензия. А потом — молчание

05 апреля 2024 года я направляю официальную досудебную претензию:

• По электронной почте.
• Заказным письмом на юридический адрес:
  142181, Московская область, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1

Требую:

• Компенсацию за утраченный товар: 1 289 120 руб.
• Проценты по ст. 395 ГК РФ: 241 764,84 руб.
• Общая сумма: 1 530 884,84 руб.
• Срок выплаты — до 05.05.2024

Wildberries молчит.
Ни ответа. Ни опровержения. Ни выплаты.

⚖️ Глава 4. А договор-то у них есть

Согласно п. 11.3.1 Договора оферты Wildberries:

«Если в течение 90 дней с момента сообщения о проведении инвентаризации Вайлдберриз не возвратил Товар Продавцу — Товар признается утраченным.»

Нам прошло 3 года.
А они всё: «ждите».

И самое интересное — в обращении №1181736 от 08.06.2022 они сами пишут:

«Сумма за списанный товар будет компенсирована в итоговом отчёте. Причиной списания может быть порча, утеря, неправильное вложение и т.д.»

Они признали утрату. И всё равно не платят.

💰 Глава 5. Сколько это стоит?

Сумма убытков: 1 289 120 руб.
(24 шт. MU4567, 84 шт. STRONG, 74 шт. DARK — по розничной цене)

Проценты за 3 года просрочки: 241 764,84 руб.
(расчёт по ключевой ставке ЦБ — всё по закону)

Итого: 1 530 884,84 руб.

Я мог бы подать в суд.
Но госпошлина — десятки тысяч.
Я — малый бизнес. У меня нет этих денег.

🚨 Глава 6. Что дальше?

Сегодня я подал заявление в Прокуратуру Москвы.
Завтра — в Роспотребнадзор.
И дальше — СМИ: РБК, Москва 24, Телеграм-каналы.

Потому что:

• Wildberries игнорирует закон.
• Игнорирует договор.
• Игнорирует претензии.
• Игнорирует угрозу обращения в прокуратуру.

«Я сегодня подам заявление в прокуратуру, ждите номер заявления»
«Приносим извинения, нам требуется ещё время»
— 13.08.2025

Они даже не среагировали.

🤔 Глава 7. Будущим предпринимателям: задумайтесь

Если вы только планируете работать с Wildberries — подумайте дважды.

Да, там миллионы покупателей.
Но:

• Кто будет отвечать за ваш товар на складе?
• Кто вернёт деньги, если его потеряют?
• Кто защитит вас, если поддержка будет годами писать «ждите»?

Вы — поставщик. Не клиент.
А для Wildberries поставщик — это расход, а не партнёр.

💬 Если у вас похожая ситуация:

• Товар пропал.
• Вам не платят.
• Кормят шаблонами.

Пишите в комментарии.
Поделитесь своей историей.
Давайте объединимся.
Вместе мы сможем добиться справедливости.

Автор: Олег
Директор ООО «Смарт Селект»
Поставщик Wildberries с 2021 года
Горит желанием найти ответ:

«Куда делись 182 баллончика?»

"Справедливость — когда тебя слышат.
А не когда ты 4 года пишешь: 'Жду ответа'."

Следующий эпизод: "Прокуратура против Wildberries: начинаем!"
Подписывайтесь, чтобы не пропустить.

✅ P.S. Если вы хотите помочь — просто поделитесь этой статьёй.
Каждый репост — это шаг к тому, чтобы Wildberries перестал прятаться за шаблонами.

Подали заявления в Прокуратуру и Роспотребнадзор — Wildberries всё равно отвечает шаблонами и делает вид, что ничего не происходит. Подробности — по ссылке.

📢 Хэштеги:

#Wildberries #Поставщики #БизнесДетектив #Маркетплейсы #Справедливость #Роспотребнадзор #Прокуратура #Предприниматель #Кидалово