Товар на 1,5 млн рублей пропал на складе Wildberries, а поддержка 4 года отвечает шаблонами.
Вы уверены, что вам нужен такой партнёр?
Читайте начало истории по ссылке.
Привет.
Я — Олег директор ООО «Смарт Селект».
Несколько недель назад я рассказал, как Wildberries потерял мой товар на 1 млн рублей и 4 года кормит меня шаблонами.
Сегодня — следующий этап.
🚨 Глава 1. Я подал жалобы. Их зарегистрировали
15 августа 2025 года я официально подал:
· Заявление в Роспотребнадзор.
· Обращение в Прокуратуру города Москвы.
И оба документа — официально зарегистрированы.
Это не просто слова. Это юридические шаги.
Теперь они знают, что я не просто «недовольный клиент», а человек, который берёт на себя ответственность за свои действия.
🕳️ Глава 2. А Wildberries? Всё тот же шаблон
16 августа 2025 года я получил ответ от поддержки:
«Понимаем, что для вас важно получить ответ как можно скорее. Ваш запрос ещё на уточнении. В некоторых случаях сроки обработки могут увеличиваться. Мы понимаем, что это может вызывать беспокойство, и приносим искренние извинения за задержку. К сожалению, на данном этапе мы не можем назвать точные сроки предоставления ответа…»
Я ответил:
«У вас есть договор, в котором прописан срок 90 дней. Есть законодательство РФ. Есть права потребителей. Вы все законы нарушили. Прокуратура выяснит, на каком основании вы нарушаете эти законы.»
Ответ:
«Стараемся как можно скорее решить ваш вопрос. Как только получим информацию, вернёмся к вам с ответом. Благодарим за понимание.»
Они даже не среагировали.
Не удивляюсь. Они знают, что им это сойдёт с рук.
Потому что пока вы работаете с ними — всё хорошо.
А когда проблема возникает — вы оказываетесь один на один с системой.
⚖️ Глава 3. Что в договоре?
Согласно п. 11.3.1 Договора оферты Wildberries:
«Если в течение 90 (девяноста) дней с момента сообщения о проведении инвентаризации Вайлдберриз не возвратил Товар Продавцу, Товар признается утраченным.»
Прошло 3 года.
А они всё: «на уточнении», «сбор информации», «анализ».
Никаких действий.
Никаких результатов.
💔 Глава 4. Это не просто деньги
Я не прошу жалости.
Я прошу справедливости.
Но хочу сказать одно:
Для кого-то этот случай может быть последним шансом.
Я закупал товар в Италии.
На деньги, которые занял.
До сих пор не могу расплатиться.
Это не просто бизнес. Это моя жизнь.
А для вас?
Вы можете потерять все вложенные средства.
Вы можете оказаться в такой же ситуации.
И не получить ни копейки компенсации.
🤔 Глава 5. Будущим предпринимателям: задумайтесь
Если вы думаете начать работать с Wildberries — подумайте дважды.
Да, там миллионы покупателей.
Но:
· Кто будет отвечать за ваш товар на складе?
· Кто вернёт деньги, если его потеряют?
· Кто защитит вас, если поддержка будет годами писать «ждите»?
Вы — поставщик. Не клиент.
А для Wildberries поставщик — это расход, а не партнёр.
💬 Призыв к действию
Если у вас похожая ситуация:
· Товар пропал.
· Вам не платят.
· Кормят шаблонами.
Пишите в комментарии.
Поделитесь своей историей.
Давайте объединимся.
Вместе мы сможем добиться справедливости.
Автор: Олег
Директор ООО «Смарт Селект»
Поставщик Wildberries с 2021 года
Горит желанием найти ответ:
«Куда делись 182 баллончика?»
"Справедливость — когда тебя слышат.
А не когда ты 4 года пишешь: 'Жду ответа'."
✅ P.S. Если вы хотите помочь — просто поделитесь этой статьёй.
Каждый репост — это шаг к тому, чтобы Wildberries перестал прятаться за шаблонами.
📢 Хэштеги:
#Wildberries #Поставщики #БизнесДетектив #Роспотребнадзор #Прокуратура #Маркетплейсы #Справедливость #Предприниматель