Когда голландский предприниматель Реймонд Клостерман основал Rituals в 2000 году, он хотел сделать не просто марку косметики. Его цель была глубже: превратить повседневные привычки — утренний душ, заваривание чая, нанесение крема — в маленькие, но значимые ритуалы, которые помогают замедлиться и почувствовать момент.
Философия бренда: slow living в действии
В основе бренда лежит философия slow living — умения ценить простые действия и осознанно проживать их. В отличие от массовых косметических брендов, Rituals не продаёт отдельный продукт как функциональное средство. Вместо этого они предлагают сценарий: от выбора ароматов до последовательности нанесения средств. Каждая линейка — это целая история, вдохновлённая культурными и духовными традициями разных стран.
Например:
- The Ritual of Sakura вдохновлён японским праздником ханами, символизирующим мимолётность жизни и красоту момента.
- The Ritual of Hammam отсылает к турецкой банной культуре, где процесс очищения — это не просто гигиена, а целый обряд.
- The Ritual of Ayurveda обращается к древней индийской системе гармонии тела и разума.
Эти истории создают эмоциональный контекст, который остаётся с клиентом дольше, чем аромат на коже.
Эмоциональный маркетинг и сила 5 чувств
Rituals — яркий пример маркетинга, построенного на комплексном воздействии на органы чувств.
- Обоняние: каждый продукт имеет сложный, многослойный аромат, который запоминается и ассоциируется с определённой эмоцией.
- Зрение: фирменная упаковка с богатой цветовой палитрой и премиальным оформлением помогает выделиться на полке.
- Осязание: текстуры средств — от воздушной пены до густого скраба — усиливают удовольствие от использования.
- Слух: в магазинах звучит музыка, подобранная под каждую коллекцию, создавая атмосферу релакса.
- Вкус: бренд даже выпускает чай и сладости, чтобы клиент мог завершить ритуал «изнутри».
Важно, что эти элементы не существуют по отдельности, а работают как единая система. Человек не просто заходит в магазин за покупкой, он оказывается внутри тщательно продуманного эмоционального пространства.
Омниканальный опыт
Rituals одинаково тщательно выстраивает взаимодействие с клиентами как в офлайн-магазинах, так и в онлайн-среде. В фирменных бутиках вас встречает консультант, который не просто советует продукт, а рассказывает о ритуале, даёт попробовать текстуры и ароматы. В онлайн-магазине бренд продолжает этот опыт через атмосферные описания, визуальные истории и рекомендации по созданию собственного ритуала.
Благодаря этому покупатель в любом канале взаимодействует с брендом в одном эмоциональном ключе, что повышает лояльность и делает покупки повторными.
Почему это работает
Rituals продаёт не средство для ухода, а эмоцию и воспоминание. Человек ассоциирует аромат или текстуру с моментом расслабления, а мозг стремится воспроизвести этот опыт снова. Это и есть суть эмоционального маркетинга — формирование прочной связи между продуктом и положительным состоянием.
В эпоху, когда внимание потребителей рассеивается, а привычки меняются, бренды, способные создавать такие эмоциональные якоря, получают серьёзное конкурентное преимущество.
#эмоции #маркетинг #брендинг #омниканальность