В этом кейсе — автоматизация процессов компании «ГазТеплоВода», которая занимается обслуживанием инженерных систем: газоснабжения, отопления и водоснабжения.
Мы внедрили и настроили систему Битрикс24, чтобы централизовать обработку заявок, упростить взаимодействие между сотрудниками компании, а также наладить аналитику по источникам заявок.
О клиенте
ГазТеплоВода - компания, специализирующаяся на оказании услуг по установке отопительных, водоснабжающих и канализационных систем, а также на продаже отопительных котлов, сантехники и насосов от ведущих брендов.
Основной сферой деятельности является обеспечение клиентов надежными решениями для создания комфортных условий в жилых и коммерческих помещениях.
В компании работает 59 сотрудников, активно использующих платформу Битрикс24 для управления бизнес-процессами, обработки лидов и коммуникации с клиентами.
Компания ГазТеплоВода базируется в Пензе, где находится их основной офис.
Цели и задачи автоматизации
До внедрения Битрикс24 компания ГазТеплоВода сталкивалась с рядом проблем, которые затрудняли эффективное управление бизнес-процессами.
Отсутствие единой системы для обработки лидов. Заявки поступали из разных источников, что приводило к их потере или несвоевременной обработке. Не было централизованного инструмента для сбора и анализа данных о клиентах.
Дублирование сделок. У клиента дублировались сделки в разных воронках, что вызывало путаницу, увеличивало нагрузку на сотрудников и искажало аналитику.
Недостаточная прозрачность в управлении доступом. Две компании, работающие на одном портале, не имели четкого разделения прав доступа, что создавало риск утечки данных и мешало эффективной работе.
Отсутствие структурированной аналитики. Компания не могла полноценно отслеживать источники лидов и оценивать эффективность каналов привлечения клиентов.
Неэффективное общение с клиентами. Без интеграции коммуникационных каналов сотрудники тратили много времени на обработку запросов, что снижало скорость и качество клиентского сервиса.
Ключевые критерии выбора Битрикс24
- Возможность интеграции всех источников лидов в единую систему для их удобной обработки.
- Гибкая настройка прав доступа на портале, позволяющая двум компаниям работать независимо в рамках одной платформы.
- Наличие инструментов для автоматизации бизнес-процессов, включая туннелирование воронок и исключение дублирования сделок.
- Поддержка аналитики для оценки эффективности источников лидов и оптимизации маркетинговых усилий.
- Удобный интерфейс для коммуникации с клиентами через карточки сделок и открытые линии.
Почему клиент выбрал нашу компанию?
Компания ГазТеплоВода выбрала нас благодаря нашему расположению в Пензе, что обеспечило удобство взаимодействия и оперативную поддержку. Ранее мы уже сотрудничали с клиентом, продав лицензию Битрикс24, что укрепило доверие к нашей экспертизе.
Кроме того, нас рекомендовали их деловые партнеры, что стало дополнительным фактором в пользу выбора.
Наша способность предложить индивидуальный подход и глубокое понимание потребностей клиента сыграли решающую роль.
Процесс внедрения
Какие отделы были в приоритете?
В первую очередь внедрение Битрикс24 было направлено на оптимизацию работы отделов продаж и клиентского сервиса компании. Основной акцент делался на обработку лидов, управление сделками и коммуникацию с клиентами, чтобы повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания.
Технические особенности и решения
Дублирование сделок в разных воронках. Был разработан бизнес-процесс, который позволял роботу создавать дубли сделок только один раз, исключая повторное копирование в другую воронку.
Разделение прав доступа на портале для двух компаний. Реализовано через разграничение структуры портала, что обеспечило изоляцию данных для двух компаний.
Интеграция источников лидов. Настроили открытые линии, что позволило собирать заявки из всех каналов в карточки сделок на портале.
Обучение и вовлечение пользователей. Проведены тренинги по использованию Битрикс24, включая работу с лидами, сделками и аналитикой. Особое внимание уделялось практическим кейсам, чтобы сотрудники могли сразу применять знания. Также была организована контрольная встреча с клиентом для подведения итогов внедрения и консультации по дальнейшему использованию платформы.
Для повышения вовлеченности пользователей регулярно предоставлялись инструкции и поддержка по возникающим вопросам.
Топ-менеджмент компании активно использует аналитические возможности облачной версии Битрикс24, особенно для отслеживания источников лидов и оценки эффективности воронок продаж. Это позволяет руководству принимать обоснованные решения по оптимизации маркетинговых и операционных процессов.
Результаты автоматизации
Внедрение прошло успешно, обеспечив автоматизацию ключевых процессов и улучшив аналитику для клиента.
Компания активно использует работу с лидами, коммуникацию через карточки сделок и аналитику источников лидов.
Настроенные открытые линии обеспечивают сбор заявок из всех каналов, а туннелирование воронок и бизнес-процессы исключают дублирование сделок.
Реальные примеры использования
- CRM и лиды: Заявки из мессенджеров и сайта автоматически превращаются в лиды, ускоряя обработку и повышая конверсию.
- Туннелирование воронок: Сделки автоматически перемещаются между воронками, исключая дубли.
- Аналитика: Руководство анализирует эффективность каналов привлечения для оптимизации бюджета.
В результате Газтепловода получила эффективный инструмент для управления продажами, коммуникациями и аналитикой, что повысило производительность и качество клиентского сервиса.
Обсудить проект и задать вопросы можно 👉 по ссылке
Если у вас остались вопросы, напишите нам 👉 в чат или на почту 👉manager@smartbiznes.org
Телефон 👉 89581009458
Сайт 👉 https://clck.ru/3NeAUF
Telegram 👉 https://t.me/smartbiznes58