Классическая проблема в работе с клиентами: аффект ушел, а мы остались.
Клиенты обычно говорят: «не было никаких ярких событий на этой неделе», «ничего особенного», «не знаю, что вам рассказать сильных чувств не было».
Так в словесной форме выражается направленность на аффективные переживания в работе, а без них и сказать психологу нечего, потому как обыденную, «пресную» жизнь мы не научились слышать, замечать и придавать ей какое либо значение. Тихие чувства как правило выпадают из измерения работы, а после снятия аффекта люди как правило радостно сообщают: «все проработали! Меня больше ничего не беспокоит! Давайте завершать!»
Хотя обычно после снятия аффекта ситуаций работа должна только начинаться, но и терапевты к ней мало подготовлены в виду направленности на аффект.
Давайте вспомним как определять аффективность:
- сильные и яркие переживания.
- насыщенная ситуациями и событиями жизнь.
- импульсивность действий: «я написала сообщение три минуты назад! Почему нет ответа?! Удалю его нафиг! Передумала!»
- резкие ответы и реакции на затрагивающие события, высказывания.
- неспособность выдерживать собственные эмоции. Они лезут в словах, действиях практически мгновенно после раздражающего, обижающего высказывания, действия.
- желание немедленной разрядки напряжения, неспособность выдерживать фрустрацию и разрыв контакта как следствие, в сообщениях: «не приду больше, спасибо за помощь!», «я решила приостановить работу, беру паузу». Что значит до свидания по английски.
Все знают как работать с аффектом: контейнируем, учим заземляться, слушать свои импульсы и не бежать за ними сломя голову, помогаем выстраивать границы уважения к другому, а не только потребительско-обьектные отношения, учим слушать чувства «покоя».
Зачем? В нашем безумном мире летящем почти со скоростью света люди перестают замечать другого, проявлять душевность, заботу и внимание. Вместо этого: «Сколько это стоит?! Где продавец?!!!! Подождите минутку, она пошла за терминалом, сейчас подойдёт. Мне некогда!!!» При этом лицо злое, неодобрительное, продавец не удовлетворила СИЮСЕКУНДНО желание, пойдём к следующему лотку! Там все равно будет то, что мне надо! А эту накажем за «НЕУВАЖЕНИЕ», неудовлетворение потребителя. Есть и другая крайность в которую уходят сервисы, например Яндекс такси наказывает клиентов за все, что возможно и предоставляет неприятный сервис. Теперь водители требуют, а не просят, грозно отказываются и ворчат, если они сделали вам какое-то небольшое одолжение, вы должны бы отплатить сторицей за минимальный знак человеческого уважения.
Во всех этих играх теряется человечность, способность чувствовать себя в контакте с собой, другими, слушать и слышать покой и пребывать в нем, общаться с другим вне сильных эмоций, состояния аффекта.
Что же делать с спокойным состоянием клиента, когда ему нечего сказать, не было ярких событий?
Готовиться к «спокойным» встречам. Когда снят аффект рациональное наш друг, с его помощью мы можем посмотреть на какие-то события и аспекты паттернов более «трезво». Поизучать их и порассматривать более детально, прицельно, оценить обстановку и всю серьезность «трагедии». Подумать, что делать и в какой последовательности. Без аффекта можно легче пробовать новое, точнее искать важное и слышать свои мысли по этому поводу, а не вариться в переживаниях.
Учиться самому понимать и выдерживать спокойствие, замечать «тихие чувства» и их оттенки.
Помогать клиентам находить важное в спокойном, способствовать закреплению нового эмоционального опыта.
Укреплять саморегуляцию личности, когда она находится в спокойном состоянии значительно легче. Тут мы помогаем опознавать аффективные состояния, искать выход из них более осознанный.
В спокойном состоянии, раскрывается глубина личности, формируется устойчивая саморегуляция и способность к человечным отношениям. Эти аспекты сейчас максимально нужно восстанавливать в измерении личности.
Подумайте: как вы работаете с клиентами, когда им нечего сказать? Не было острых событий? Укрепляете человечность отношений?
Автор: Негуляева Елена Юрьевна
Психолог, Клинический психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru