При выборе решающую роль сыграла возможность экспресс-внедрения системы и профессиональная методологическая поддержка разработчиков. Важным результатом стала высокая управляемость системы, доступная широкому кругу сотрудников, — генеральный директор компании из сферы коммерческой недвижимости.
📊 Масштаб компании:
— Более 10 лет на рынке.
— Управление крупными объектами коммерческой недвижимости.
— 150 рабочих станций.
Ключевые результаты:
— Создана система управления качеством услуг с возможностью контроля SLA и анализа отклонений.
— Автоматизирована обработка всех обращений — от операторов до инженеров.
— Подключены к системе все рабочие места через веб-интерфейс.
— Создана база знаний и решений, доступная сотрудникам.
— Проведено обучение ITIL® и SLM, чтобы персонал освоил работу с системой.
💡 С помощью прозрачных SLA теперь каждый параметр сервиса можно измерить, отследить и улучшить.
Как это работает:
Экспресс-внедрение Service Desk с обучением персонала позволило компании запустить управляемую систему обработки обращений.
— Все пользователи работают через единый веб-интерфейс.
— Обращения фиксируются и обрабатываются по SLA.
— База знаний помогает ускорять решение повторяющихся обращений.
— Руководство получает подробную отчетность.
Навести порядок в сервисных процессах можно быстро, без лишних затрат и с измеримым результатом. Узнайте как — приходите на онлайн-экскурсию в компанию, которая 19 лет разрабатывает и использует ITSM/ESM-систему 1С:ITILIUM.