Лестница Ханта помогает создавать контент, соответствующий уровню осведомлённости пользователя.
1-ая ступень: пользователь узнаёт о существовании продукта. На этом этапе документация должна отвечать на базовые вопросы: для чего нужен продукт, есть ли бесплатная версия, его отличия от конкурентов. Создайте раздел с частыми вопросами (FAQ).
2-я ступень: пользователь выбирает продукт. Ему нужна подробная информация о его возможностях. Добавьте обзоры инструментов, таблицы, инструкции. Покажите, почему ваш продукт лучше аналогов.
3-я ступень: пользователь уже купил продукт. Теперь ему нужна исчерпывающая информация: руководства по настройке, миграции данных, интеграции с другими системами и архивированию. На этом этапе документация должна быть максимально подробной, содержать видео, схемы и примеры кода.
Лестница Ханта помогает структурировать пользовательскую документацию так, чтобы она была полезна на каждом этапе взаимодействия с продуктом.
#ПользовательскаяДокументация #DrExplain
