🛒 Исследование: как поколения Z и Y меняют онлайн-торговлю в России

Финтех-компания ЮMoney изучила, как молодые россияне в возрасте от 12 до 28 лет совершают покупки в интернете. Результаты показали, что между поколением Z (зумеры) и поколением Y (миллениалы) есть заметные различия — как в привычках, так и в подходах к выбору товаров.

Онлайн-шопинг как часть повседневности

• 20% зумеров совершают онлайн-покупки каждый день — для них это привычка наравне с просмотром соцсетей.
• Среди миллениалов этот показатель ниже — 15%.

Как платят

• Миллениалы: 50% — банковские карты, реже — электронные кошельки и QR.
• Зумеры: 30% — карты, 26% — через Pay, 23% — кошельки, 21% — QR.

На что тратят и как выбирают

• Зумеры: чаще небольшие покупки (1–3 тыс. руб./мес.), важны экологичность и социальная позиция бренда (53%).
• Миллениалы: более крупные траты, ценят скорость доставки (93%) и наличие отзывов (73%).

Кому доверяют

• Миллениалы: 91% не верят блогерам, ориентируются на отзывы покупателей.
• Зумеры: 42% доверяют блогерам, 77% покупают под влиянием контента в соцсетях.

Импульсивность

• 33% зумеров часто покупают спонтанно.
• У миллениалов таких только 27%.

Для поколения Z важен сам процесс покупки и чувство причастности к трендам.

Миллениалы же чаще смотрят на выгоду и рациональность сделки.

Исследование проводилось в августе 2025 года среди 3000 пользователей ЮMoney: 43% — миллениалы, 57% — зумеры.

💬 Вопрос к вам: А вы в своей стратегии продаж учитываете такие различия поколений? Или продолжаете работать по одному сценарию для всех?