🆗 №5. Нет владельцев процессов
❗Тип риска: Структурный
‼️Суть
Процесс без владельца — это ничейная территория. Он вроде бы есть, но никто не отвечает за его результат, срок и последствия.
🧨Управленская боль
Когда клиент недоволен, начинается игра:
— Это не мы.
— Это логистика.
— Это склад.
— Это бухгалтерия.
И ни один руководитель не считает это своей проблемой.
🆓Что происходит
— Потери на стыках.
— Отток клиентов.
— Эскалация вверх по каждой мелочи.
— Руководитель превращается в пожарного
✅Вывод
Если за результат не отвечает человек с именем, должностью и KPI —процесс не управляется. Он просто случается. Иногда.
📝P.S.
«Нельзя управлять тем, что не имеет владельца и точки ответственности.»— Джеймс Харрингтон
#оргриски@businessantisueta
