Реальный кейс
Когда входящий трафик падает — именно «спящая» база клиентов даёт быстрый отклик. Это актив, который не требует новых затрат, а конверсия от таких клиентов — выше.
Задача: отдел продаж ждёт трафик, забывая про базу
В кризис команда фиксуется на новых лидах. Но даже десятки старых контактов могут дать быстрые сделки — если уметь с ними работать.
Решение: календарь касаний, сегментация и триггеры
- Создали календарь касаний по базе (запланированные коммуникации)
- Сегментировали аудиторию — по отрасли, статусу клиента, времени последнего контакта
- Подготовили триггерные поводы: обновления, кейсы под новую задачу, предложения
Результат
- Отклик с холодной базы вырос на 33%
- Сделки с прошлыми клиентами составили 14% от общего объёма продаж
FAQ
Сколько раз обращаться к старым клиентам?
— Обычно 2–4 раза в год — вполне допустимо, если есть повод.
Что писать?
— Обновления, реальные кейсы, решения под текущие задачи клиента.
Как не быть навязчивым?
— Предлагать только действительно ценное и релевантное.
📥 Получите шаблон календаря реактивации и письма под разные поводы:
http://projsales.ru/blog/prodazhi-po-klientskoy-baze-b2b
AYoutube и RuTube:
▶ YouTube: https://www.youtube.com/@projsales
▶ RuTube: https://rutube.ru/channel/31730358/