Существует устойчивое понимание, что компании теряют доли рынка по двум основным причинам:
‑ рост себестоимости производства выше, чем у конкурентов (потеря конкурентной цены, стоимости)
‑ потеря технологического преимущества
Это очень чётко сформулировано в книге Execution: The Discipline of Getting Things Done Ларри Боссиди и Рэма Чарана (Это кстати одна из немногих книг, которая посвещена именно операционной деятельности. очень рекомендую СОО).
"Companies lose cost efficiency, and their operations become uncompetitive, causing them to lose market share as a result."
Кризис - это не беда, а логичная часть эволюции любой компании, независимо от текущего успеха. Главное - не может ли кризис победить компанию; или компания способна адаптироваться, пройти через него и расти дальше.
Успешная компания - это не та, что постоянно растёт, а та, что быстро адаптируется после каждого вызова. Кризисы постоянно повторяющееся явление.
100% компаний проходят кризисы, а великими становятся те, кто может проъоить их постоянно.
1. General Electric (Джек Уэлч, 1980-е)
Вернул к жизни умирающую компанию.
- внедрил систему “20‑70‑10” - ежегодное увольнение нижних 10 % сотрудников, в том числе менеджеров
- общее сокращение сотрудников с 411 000 до 299 000 за 1980–1985 годы: 112 000 человек, включая менеджеров и рядовых
2. IBM (Лу Герстнер, 1993–1994)
В начале 1990-х находилась на грани распада. Лу Герстнер, пришедший в 1993 году, остановил распад, централизовал управление и за 6 лет вывел компанию в рост.
- обратил внимание на слабые структуры: заменил CFO, HR‑руководителя и трёх ключевых руководителей бизнес‑линий сразу после прихода CEO.
3. Apple (Стив Джобс, 1997–1998)
Кризис конца 90-х, падение продаж, практически исчезновение компании, утрата фокуса. Возвращение Стива Джобса в 1997 году.
- закрыл проекты Newton, OpenDoc, множество других, что стало сигналом для реструктуризации и смены менеджмента на 70%.
4. Airbnb (Брайан Чески, 2020)
В 2020 году, с началом пандемии, потеряла большую часть оборота.
- уволил 1 900 из 7 500 сотрудников (~ 25 ) в первые месяцы пандемии; сократил 90% процентов ТОП менеджмента, вернул компанию к росту к 2023. Знаменитая речь Брайана на YC мероприятии про Founders mode.
5. Microsoft (Сатья Наделла, с 2014)
Стагнация после эпохи Стива Балмера. Сатья Наделла с 2014 года перезапустил культуру, сделал ставку на облачные сервисы и вернул компанию в число лидеров.
- менее чем через месяц после назначения CEO ушли ключевые руководители: Tami Reller (EVP, маркетинг) и Tony Bates (EVP, развитие и евангелизация)
- затем последовали и другие пересмотры руководства.
Что делают компании в кризисе:
Интересно, что плейбук действий во всех кризисах достаточно тривиальный, все сложности в исполнении.
1. Оптимизация затрат - быстрое и болезненное отрезание всего, что не создаёт добавленной стоимости.
2. Фильтрация персонала - ротация команды, оставляя только тех, кто сам мотивирован и понимает миссию.
3. Фокус на качестве работы с текущими клиентами - сохранение лояльности, удержание выручки.
4. Выбор фокусной ниши - сегмента, способного вернуть рост.
5. Вдохновение и обучение лучших кадров - развитие внутреннего лидерства и культуры исполнения, инвестиции в лучшие кадры.
6. Жесткое внедрение дисциплины "execution" - постоянный контроль, выявление отклонений, повышение стандартов.
Как думаете, какой из пунктов оказывается самым сложный для реализации?
Больше уникального материала в Telegram канале - Supervision.PM | Подписаться