Я работаю механиком больше десяти лет. И если бы я получал по рублю каждый раз, когда клиент говорил: «Что вы такой злой?» — я бы уже открыл свой автосервис на Мальдивах.
Так вот. Сегодня хочу честно рассказать, почему мы, механики, иногда кажемся грубыми, и что за этим на самом деле стоит.
1. Мы устаём раньше, чем вы успеваете проснуться
Механики начинают день рано. И не с кофе и булочки, а с кувалды и гаечных ключей. К восьми утра руки уже в мазуте, голова занята задачами, и если в этот момент вы приходите с фразой: «Можно глянуть машинку, там ерунда…» — мы не всегда умеем улыбаться, как в рекламе.
2. Наши руки и спина всегда болят
Даже если мы любим свою работу, она физически тяжёлая. После часа под машиной, когда затёкшая шея хрустит, а гайка не откручивается, в голосе появляется резкость. Это не на вас — это на болт, который закис лет десять назад.
3. Мы слышим одну и ту же фразу по сто раз в день
«А если дешевле?»
«А давайте без счёта»
«А что так дорого?»
Поверьте, мы понимаем — никто не хочет тратить лишние деньги. Но когда это повторяют 30-й раз за день, реакция уже не всегда нежная.
4. Иногда мы защищаем вас от вас же
Бывает, клиент настаивает: «Ставьте б/у деталь, и так сойдёт». А мы знаем, что она сломается через неделю, и вам же будет хуже. Когда отговариваешь, а в ответ слышишь: «Вы просто разводите на деньги» — тут сложно оставаться мягким.
5. Мы привыкли говорить коротко
В сервисе нет времени на длинные вступления. Поэтому мы говорим прямо: «Менять», «Нельзя ехать», «Опасно». Для кого-то это звучит резко, а для нас — просто рабочий язык.
Что я хочу сказать
Большинство механиков не злые и не грубые. Мы просто работаем в мире, где всё крутится, гремит, ломается и требует быстрых решений. И да, иногда эмоции прорываются наружу.
Если увидите, что механик отвечает вам сухо или не улыбается — это не значит, что он к вам плохо относится. Скорее всего, он просто в этот момент думает, как снять коробку передач, которая прикипела намертво.
P. S. И да, если хотите увидеть от механика улыбку — просто принесите кофе. Работает безотказно.