Записки Евгении... что не люблю больше всего?
Если уж чем занимаюсь, так вникаю в процесс сразу целиком и полностью, ухожу в это дело с головой. Не получается у меня так, чтобы чуть-чуть по верхам просто пройтись. Ведь есть люди, которые бы так и сдавали только свои две квартиры, разместив их при этом на 1-2 сайтах. Сами бы в них убирались себе спокойненько. Но я не такая, я неугомонная. :)
Мне же всегда хочется все масштабировать, а где-то облегчить свою работу. Не прошло и года, а у меня уже в работе 4 квартиры, две из которых не мои, а взяты в управление. В ближайшее время точно добавится две и еще две под вопросом, пока обсуждаем.
Мои объекты размещены на 8 сайтах, где можно арендовать жилье. Я пользуюсь платной программой, она существенно облегчает мне жизнь и синхронизирует все брони в один календарь. А также у меня есть горничная, которая убирается, стирает и гладит все постельное белье. И во всех квартирах у меня настроен удаленный доступ.
Вот исходя из этих данных я вам сейчас и отвечу на вопросы, которые мне задали под последней статьей.
Что же во всем ЭТОМ процессе самое сложное для меня?
Когда я сама занималась уборкой (как, например, сейчас, ведь моя горничная в отпуске), самое сложное - это уборка и стирка постельного белья. Ты все время завязан на квартирах, никуда не можешь уехать, сложно планировать отдых. Если бы это была единственная моя работа, то в целом было бы нормально. А так получается уже тяжело, если делать это на постоянной основе. Думаю, меня бы надолго не хватило жить в таком темпе. Я люблю быть более свободной и мобильной.
Когда же уборкой занимается горничная, то самым сложным становится контролировать бронирования и потом уже общение с людьми. Но это если все идет по плану, а нет какого-то экстренного ремонта. Тогда все встает с ног на голову. Объясню.
Работа с бронями
На некоторых сайтах брони приходят мгновенно, автоматически, где-то приходят заявки. И вот на эти заявки нужно быстро реагировать. Иногда время играет важнейшую роль, особенно если это бронь день в день или на ближайшие даты. Ответил час спустя - все, ты эту бронь на 90% потерял. Поэтому по сути ты всегда должен быть на связи. Это не всегда удобно и немного действует на нервы. :)
Нужно мониторить цены на рынке, чтобы максимально выгодно сдать квартиры. Знать все крупные события города, чтобы на эти даты также повысить стоимость. Иногда менять фотографии, описание в карточке, это все повышает вас в выдаче. Работы хватает.
Общение с гостями
В целом, обычно все проходит гладко, но везде, конечно, бывают исключения. Кто-то может задавать много вопросов, такое тоже бывает. Многие из них однотипные и мне обычно легко на них ответить. Но это все тоже занимает время.
Бывают дни, когда я весь день на телефоне. То на заявку ответила, то на вопросы перед заявкой, то на вопросы после. Тут заселила, тут выселила. А ведь я еще беру депозиты, их тоже нужно не забыть всем вернуть.
Конечно, инструкции по заселению, ответы на какие-то популярные вопросы, у меня уже есть в виде заготовки. Там достаточно чуть-чуть только подправить, и можно отправлять. Обычно люди почти ничего и не спрашивают, только благодарят, ведь инструкция у меня очень подробная.
Иногда это работа с юрлицами, подписание договора, счета и акта. Все это тоже занимает время. Или люди хотят расплатиться наличными, значит едешь к ним встретиться лично. Бывает, пришла бронь на 4 человека, а в квартире постельного белья только на двоих, тоже нужно ехать и докладывать.
Проблемы могут начаться, если по какой-то причине мне приходится удержать часть депозита. Не все всегда с этим согласны. Тогда идут долгие беседы. Но тут я непреклонна, так как очень редко удерживаю депозит, и если уж такое произошло, значит действительно была на это причина. Но и тут несколько раз гости признавали свою ошибку и спокойно соглашались и даже один раз извинялись. Тут все зависит от людей.
В основном мне на гостей очень везет, и все они у меня замечательные, и это чистая правда. С негативом сталкиваюсь крайне редко, обычно наоборот одни приятные впечатления, но время занимает все это много, это факт.
Ремонт - неприятная штука!
Если это плановый ремонт, то ничего страшного. Отвалилась дверка на шкафчике, дверь стала плохо закрываться (но закрывается же), ручка отвалилась на тумбочке. Все это копится какое-то время и одним разом по договоренности с мастером решается. Главное, чтобы он успел в диапазоне с 12.00 до 15.00, когда в квартире проводится уборка. Тогда и сутки можно сдать спокойно. Это обычная работа, никаких нервов.
А вот если случилось что-то экстренное! Тут начинаются проблемы. У тебя бронь на этот день, а тут кран потек! Или вообще воду выключили и холодную, и горячую. Сломали крепление на телевизоре, и он теперь лежит на полу. Было уже всякое. :)
Хорошо, что все мои квартиры новые, поэтому такое случается крайне редко, но с годами все эти риски будут только расти. Вот такие события не люблю больше всего. То, что нельзя планировать!
А так эта работа, как и любая другая. Везде есть свои нюансы. Пока мне интересно, все нравится. Планирую и дальше развиваться в этом направлении.