Главным источником узнавания новых брендов среди российских потребителей стали маркетплейсы. Такой тренд наметился после ухода ряда западных компаний.
По данным «Коммерсанта», россияне в 2024 году потратили на онлайн-заказы и покупку товаров на маркетплейсах, а также оплату услуг, почти на четверть больше, чем годом ранее.
Рост e-commerce отразился на покупательском поведении.
Разбираемся, что изменилось:
- Сейчас маркетплейсы выполняют не только функцию продажи, но и продвижения бренда
У покупателей возникла потребность в поиске альтернатив. Они вынуждены искать замены привычным брендам, что усилило роль цифровых платформ как источника выбора.
- Поменялся потребительский маршрут
Ранее 29% клиентов приобретали товары офлайн. После ухода 47% перешли на онлайн-покупки.
- В онлайн-среде стало больше локальных брендов
На рынке появилось множество новых игроков, продвигающихся на маркетплейсах или в онлайне. В этом им помогают рекомендательные алгоритмы или витрины.
Более половины клиентов узнают о брендах через раздел «похожие товары» или персонализированную внутреннюю рекламу.
В таких условиях офлайн-магазинам необходимо трансформировать свой подход к управлению, повышать качество сервиса и осваивать новые каналы продаж.
Как SteadyControl работает с онлайн-магазинами и повышает сервисные и экономические показатели офлайн-розницы, узнайте в разделе «кейсы»