Сейчас провожу много переговоров и коммуникаций с собственниками товарных предприятий, и получила от одного из предпринимателей обратную связь о том, что они уже всё сделали, подключили кредит, но клиенты всё равно не берут и продажи так и не выросли.
Стало интересно разобраться, и выясняется, что инструмент вроде есть, но работает он как телевизор в витрине без кнопки включения.
4 типичные ошибки, которые сливают мощный потенциал POS-кредитов в ноль:
1. Кредит есть, но об этом никто не знает
Вы будете удивлены, но есть магазины, где рассрочка есть только в голове владельца.
Ни постеров, ни упоминаний на сайте, ни предложений от продавцов.
Клиент даже не догадывается, что может оплатить частями - просто уходит, когда сумма превышает его психологический лимит.
💡 Решение: банально - визуальные материалы в торговой точке, плашки на сайте, упоминание в соцсетях и в скриптах продаж (но с умом).
2. Продавцы боятся предлагать
Вроде POS-партнёрка подключена, но менеджеры её бережно прячут, потому что боятся услышать «Нет» или негатив от клиента.
В итоге кредит и рассрочка становятся секретной опцией для единичных смельчаков, которые сами о них спросили.
💡 Решение: обучить продавцов формулировкам, которые не вызывают защитную реакцию (без слова «но», без давления, с упором на удобство).
3. Только один банк или один тариф
Есть точки, где подключен только один кредитный партнёр с неудобными условиями.
Клиенту отказали? Всё, на этом история заканчивается.
А могла бы быть одобрена другая программа в другом банке или сервисе, но её просто нет.
💡 Решение: минимум 2-3 банка + сервисы рассрочки. Хранить все яйца в одной корзине - это риск потерять сделку из-за формальностей, у этого одного единственного подключенного банка, банально, могут быть достигнуты лимиты на выдачи потреб кредитов этом квартале, потому и заявки не одобряются, не оставаться же вам из-за этого без кредитных продаж - важно оставлять себе возможность перевести поток заявок в другой банк, расположенный к кредитованию.
4. Нет отлаженного процесса оформления
Кредит оформляется долго, менеджер нервничает, клиент ждёт и остывает.
А иногда сам менеджер не уверен, что делает всё правильно - и транслирует своё сомнение покупателю.
💡 Решение: автоматизация, чёткие скрипты и пошаговая инструкция. В идеале - всё на стационарном ноутбуке или планшете за 10-15 минут без лишней бумажной волокиты.
POS-кредит - это не просто для галочки, важно уметь использовать его потенциал.
Это инструмент, который требует продуманной интеграции в продажи, обучения команды и визуального присутствия информации о таких возможностях на точке продаж.
Если узнали в хотя бы в одном пункте себя, я сделаю аудит ваших имеющихся кредитных решений: проверим, что подключено, как об этом узнаёт клиент, и почему уходит, если не берёт.
Напишите мне слово «аудит» - и мы разберём, где теряются ваши сделки.
#кредит #рассрочка #товарныйкредит #рассрочканатовар #кредитныйброкер #кредитныйотдел #кредитныйотделподключ #продажи