Итак, вы CEO среднего или крупного бизнеса, и у вас появился ТОП по направлению, в котором вы не очень разбираетесь. Например,акционеры затеяли франшизу и предоставили вам зама, или жизнь заставила вас идти на маркетплейсы, и пришёл отличный специалист с рынка. Ваш новый заместитель знает свою тему досконально, а вы — разве что в общих чертах. Как его контролировать и управлять?
Шаг 1: Согласуйте KPI на испытательный срок
Используйте знания нового ТОПа. Как только он выйдет на работу, попросите через неделю принести вам предложения по своим KPI на испытательный срок. Если он профессионал, недели должно хватить, чтобы в целом разобраться в ситуации.
Обсудите с ним эти KPI, скорректируйте, если нужно. И обязательно проверьте в конце испытательного срока.
Я никогда не требовал 100%-ного выполнения этих «испытательных» KPI. Но всегда очень показательно, насколько они выполнены.
Шаг 2: Согласуйте цели и отчётность
В конце испытательного срока попросите его описать свои цели и задачи на два года вперёд. И главное — пусть сам предложит форму отчётности, из которой будут видны его достижения. Я предпочитаю еженедельную отчётность, чтобы разбирать план-факт на оперативках.
Если в отчётах или описании задач вам что-то непонятно, просто попросите разъяснить. Я никогда не стеснялся признаться, что чего-то не понимаю. Признавать свои слабости — это признак силы.
Таким образом, задача нового ТОПа — построить интерфейс общения с вами. Честно говоря, если он не сумеет этого делать, можно сразу увольнять.
Шаг 3: Быстрые изменения
Изменения у нового ТОПа должны начаться не через год, а уже через месяц-два. Да, большие результаты могут быть через год, но изменения должны быть видны в отчётах уже в первые месяцы.
Поэтому один из важнейших вопросов к новому ТОПу: «Дай мне дорожную карту основных изменений на 6–12 месяцев».
И наконец — учитесь.
Когда он объяснит вам свои цели и отчёты, вам станет гораздо понятнее, чему вам нужно учиться. А учиться всё-таки придётся.
У меня такое было, когда в 2003 году я пришёл в телеком. Ничего не понимал в технологиях связи. Но познакомился с командой, обсудил цели, наладил отчётность и понял, что нужно узнать. Потом прочитал три учебника по 600 страниц для университетов связи. А что делать?
Резюме
1. Используйте знания нового ТОПа для постановки задач и налаживания отчётности.
2. Интерфейс общения: ТОП должен стать переводчиком с неизвестной для вас темы на привычный вам язык.
3. Быстрые изменения: изменения должны начаться быстро, и новые отчёты должны это показывать.