Уже многократно говорили о том, что Золотое Яблоко опередило все остальные косметические сети по размерам выручки. Но причины указывались самые разные, начиная от того, что ЗЯ – это уже не просто косметическая сеть, а интернет-платформа (мои возражения – да, объём продаж распределился 50 на 50 между интернет-магазином и офлайн магазинами, но это ведь дополнения одного канала другим, а никак не исключение). Если в компании организована правильная работа с персоналом и покупателем, то не важно, где покупатель оставит деньги, в онлайн или офлайн, важно, что они упадут в один и тот же корпоративный кошелёк.
А сегодня обсудим новость, объясняющую очевидность. И эта очевидность описана мной многократно в моих постах и в моей книге, называется она «Обучи консультанта, чтобы он мог качественно помочь покупателю сделать свой выбор». В своё время у меня в дистрибьюторской компании бегало несколько десятков обученных консультантов, которые работали в ключевых точках партнёрских точек, включая Л`Этуаль, Арбат Престиж, ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Рив Гош, Аптеки 36,6, Ригла, А5, Элизэ, Золотое Яблоко, Индустрия Красоты. И этот инструмент был самым эффективным!
ЦИТАТА:
1. Ранее адаптация стажёров-консультантов в компании строилась на очных тренингах — их проводили линейные менеджеры непосредственно в магазинах, а также на теоретических онлайн-курсах. При таком подходе качество подготовки напрямую зависело от человеческого фактора — доступности конкретного наставника и даже его настроения. Результаты были очень вариативны: одни люди быстро осваивались, другие терялись в информации и нуждались в повторном обучении. В результате в конце 2021 года компания внедрила пилотный проект VR GA — виртуальную платформу для адаптации и развития консультантов.
2. Каждый день сотни сотрудников подключаются к системе, чтобы пройти тренировку: одни осваивают основы, другие оттачивают навыки работы с конкретными брендами в формате виртуальной консультации в торговом зале. Отработка навыков происходит в 3 этапа: сначала демонстрация, потом формирование навыка и, наконец, экзамен. Тренировки встроены в рабочий график и не отнимают личное время консультантов. Средняя продолжительность одной тренировки составляет 5–7 минут.
3. Результаты для людей и бизнеса:
3.1. Рост продаж и личных показателей сотрудников. В среднем по сети выручка брендов, в обучении по которым применялись VR-сценарии, выросла на 19%, а личные продажи сотрудников, прошедших обучение в виртуальной среде, увеличились более чем на 25%.
3.2. Сокращение срока адаптации сотрудников.
3.3. Снижение нагрузки на руководителей.
3.4. Унификация знаний.
3.5. Повышение вовлеченности в обучение.
МОИ РАЗМЫШЛЕНИЯ:
1. Цифры говорят сами за себя. Увеличить выручку по бренду на 19% – это нужно уметь! Дать возможность консультанту продать на 25% больше, увеличив его личный доход – это вообще круто!
2. Понятно, что подобные внедрения могут себе позволить только большие компании. Но, во-первых, не все большие это делают, поэтому 40 магазинов ЗЯ торгуют больше, чем 1000 магазинов Л`Этуаль. Во-вторых, даже малыши могут (и должны!!!) обучать свой персонал, пусть даже пока без применения подобных технологий. Но большинству нынешних поставщиков такие инструменты просто неведомы, они ведь гордо грузят маркетплейсы, рыдая над катастрофическим уменьшением маржинальности, не умея и не желая строить всеобъемлющую дистрибьюцию. Но каждый выбирает свой путь!
Вы предприниматель и вам нужна индивидуальная бизнес консультация или сопровождение в формате Эдвайзинг? Записывайтесь на первую ознакомительную беседу, которая не требует оплаты, и мы найдём оптимальное решение всех ваших задач. Ну а если вам пока не нужна такая консультация, то подписывайтесь на канал «Малый бизнес как по нотам с Олегом Картамышевым», я буду рад вам помочь