Вскоре в России вступит в силу поправка к Федеральному закону «О связи», обязывающая юридических лиц и индивидуальных предпринимателей маркировать все исходящие звонки. Законодатели считают, что нововведение поможет снизить уровень телефонного мошенничества.
Маркировка звонков предполагает отображение на экране абонента информации о звонящей организации. Это включает официальное название компании или ИП, категорию вызова, такую как «Банк», «Доставка» или «Техподдержка», а также дополнительную краткую информацию о деятельности. Например, звонок от службы доставки еды может сопровождаться подписью «ООО "Вкусная пицца" Доставка еды».
Маркировка потребуется для всех исходящих вызовов с номеров, зарегистрированных на юридические лица или ИП — как с городских телефонов, так и с корпоративных мобильных номеров сотрудников. Требования к маркировке не затрагивают лишь номера, которые начинаются с 8-800.
Для подключения услуги бизнесу необходимо заключить договор с оператором связи, предоставить регистрационные данные, включая ИНН и ОГРН, а также выбрать подходящую категорию звонков. Услуга будет платной для организаций, но бесплатной для получателей вызовов.
Как подключить маркировку?
- Заключить договор с оператором связи.
- Передать данные: Название организации/ИП или товарный знак ИНН/ОГРН.
- Выбрать категорию звонков.
- Настроить отображение через личный кабинет оператора.
Основная цель нововведения — повысить доверие к звонкам от компаний и сократить количество мошеннических схем. Однако это создаст дополнительную административную нагрузку на бизнес, особенно на малые предприятия, которым придется адаптировать процессы обзвона клиентов.
Что придется сделать российским компаниям?
- Проверить корпоративные номера и убедиться, что они зарегистрированы на юрлицо/ИП.
- Заключить договор с оператором на маркировку звонков.
- Обновить базу клиентов, чтобы избежать жалоб на спам.
- Обучить сотрудников новым правилам обзвона.
Отсутствие маркировки формально не влечет прямых штрафов, но может стать основанием для блокировки номера оператором, если звонки будут признаны спамом. Кроме того, компании, нарушающие правила распространения рекламы, рискуют получить штрафы от 20 тысяч рублей для ИП до 1 миллиона рублей для крупного бизнеса.
Предполагается, что в подписи должны быть указаны наименование юрлица или ИП, категория звонка, дополнительная информация о деятельности компании. Можно использовать бренд вместо названия юрлица, если это официально зарегистрированный товарный знак, и компания предоставит подтверждающие документы из Роспатента.
Для потребителей нововведение, вероятно, окажется положительным изменением, так как позволит легче идентифицировать входящие звонки и снизит риск контакта с мошенниками. Однако для компаний это означает дополнительные расходы и неожиданные штрафы, особенно если сотрудники попытаются использовать корпоративные номера для своих личных целей.