Почему мы так любим добавлять, но забываем убирать? Мой взгляд на бюрократию

Почему мы так любим добавлять, но забываем убирать? Мой взгляд на бюрократию.

Сегодня хочу поныть поделиться мыслями, которые возникли у меня после прочтения одной очень любопытной статьи в журнале Nature. Она называется «People systematically overlook subtractive changes» (Люди систематически упускают из виду вычитающие изменения). Исследование проливает свет на многие вещи, с которыми мы, врачи, сталкиваемся ежедневно, особенно в государственных учреждениях.

За последние полгода я, мои коллеги, заметили, как количество бумажной работы в нашем учереждении выросло в геометрической прогрессии. Новые формы, отчеты, протоколы – кажется, что каждый день появляется что-то новое, что нужно заполнить, подписать, отправить. И это при том, что наша основная задача – лечить людей, а не заниматься писаниной. Мы, практикующие врачи, хотим практиковать, а не утопать в бюрократии. И вот тут-то и кроется самое интересное.

Авторы исследования выяснили, что у людей есть систематическая склонность к аддитивному мышлению. Проще говоря, когда мы пытаемся что-то улучшить, мы в первую очередь думаем о том, что можно добавить. И при этом мы совершенно упускаем из виду, что иногда улучшение достигается не добавлением, а устранением чего-то лишнего. Представьте, что вы пытаетесь оптимизировать процесс. Интуитивно мы ищем, что бы еще внедрить, какой бы еще шаг добавить. А вот мысль о том, что можно что-то убрать, упростить, сократить – она приходит гораздо реже, и то, если нас к этому специально подтолкнуть.

Исследователи провели ряд экспериментов и показали, что эта склонность к добавлению особенно сильна, когда у нас мало времени на размышления или когда мы находимся под высокой когнитивной нагрузкой или вы уже не в состоянии воспринимать нагрузки вследствие возрастных изменений психики. То есть, когда мозг и так перегружен, он выбирает самый простой и привычный путь – путь добавления. И это, на мой взгляд, очень точно описывает логику «эффективных менеджеров», которые, возможно, искренне хотят улучшить систему, но действуют по привычному шаблону. Они видят проблему и думают что бы еще добавить, чтобы ее решить? А не что бы убрать, чтобы проблема исчезла или стала менее острой?

Этот аддитивный уклон, как отмечают авторы, может быть причиной того, что мы с трудом справляемся с перегруженными расписаниями, институциональной бюрократией и даже глобальными проблемами. В моем случае, в медицине, это приводит к тому, что вместо того, чтобы упрощать процессы для врачей, чтобы они могли больше времени уделять пациентам, мы получаем все новые и новые слои административной нагрузки. Каждый новый отчет, каждая новая бумажка – это не всегда злонамеренное действие, это может быть проявлением вот этой самой систематической ошибки мышления, когда кажется, что добавление чего-то нового всегда ведет к улучшению.

ВЫВОДЫ

1️⃣ важно осознать, что эта склонность к добавлению – это не чья-то злая воля, а особенность человеческого мышления. Это не оправдывает избыточную бюрократию, но помогает понять ее корни.

2️⃣ мы, как практикующие специалисты, можем начать задавать вопросы. Когда нам предлагают внедрить новую форму или процедуру, стоит спросить: «А что это заменит? Что мы можем убрать, чтобы компенсировать эту новую нагрузку?» Возможно, это заставит задуматься тех, кто принимает решения, и переключит их внимание с добавления на вычитание.

3️⃣ это исследование – хороший повод для саморефлексии. В нашей личной жизни, в нашей практике, мы тоже часто грешим аддитивным подходом. Мы пытаемся добавить новые знания, новые навыки, новые обязанности. А что, если иногда стоит остановиться и подумать: что я могу убрать из своей жизни, что мне мешает, что отнимает энергию, но не приносит пользы? Возможно, именно в этом и кроется путь к настоящей эффективности и благополучию.

Я на своем опыте знаю, что иногда меньше – это действительно больше. Искусство улучшения не всегда заключается в добавлении нового, но часто в мудром избавлении от лишнего. Это требует смелости и нового взгляда на привычные вещи, но результат может стоить того.